【摘 要】
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基于社交网络的客户关系管理(CRM)不仅仅是对一种新的运营模式或是技术的应用,更是一种哲学,一种关系到客户关系的文化转型。但是目前在这个领域各个企业的探索还是处于比较
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基于社交网络的客户关系管理(CRM)不仅仅是对一种新的运营模式或是技术的应用,更是一种哲学,一种关系到客户关系的文化转型。但是目前在这个领域各个企业的探索还是处于比较早期的阶段,企业需要进一步关注社交媒体上客户的价值,从而制定成熟、成功的社交CRM战略。
Customer Relationship Management (CRM) based on social networks is not only a philosophy, a cultural transformation that relates to customer relationships, not just for a new operating model or technology. However, the exploration of various enterprises in this field is still at an earlier stage. Enterprises need to pay more attention to the value of customers on social media to formulate a mature and successful social CRM strategy.
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