【摘 要】
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随着经济的发展,人们对通信技术的要求越来越高,三大运营商竞争也日益激烈。客户是企业生存和发展的根基,中国电信将"用户至上,用心服务"贯穿于为客户提供综合信息服务的全过
【机 构】
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甘肃农业大学管理学院; 甘肃农业大学财经学院;
【基金项目】
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2018年度甘肃农业大学大学生科研训练(SRTP)项目《ZX2018036》(批准号:ZX2018036)
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随着经济的发展,人们对通信技术的要求越来越高,三大运营商竞争也日益激烈。客户是企业生存和发展的根基,中国电信将"用户至上,用心服务"贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程,以此提高企业的竞争力。本文将调查兰州市安宁区电信营业网点服务质量存在的问题,通过发放问卷和神秘顾客访问,以营业厅的营业环境、营业员的服务质量和营业员专业技能三个方面为依据,研究其现有问题并提出了合理化建议,帮助改善服务质量,促进兰州市安宁区电信营业网点综合服务水平的持续提升。
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