【摘 要】
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随着医疗事故处理条例出台，物质文化生活水平的提高，人们自我保护意识不断增强，儿科家长对医疗质量和服务水平期望值越来越高。近年来，儿科护理投诉呈上升趋势，处理不当容易引发纠
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随着医疗事故处理条例出台，物质文化生活水平的提高，人们自我保护意识不断增强，儿科家长对医疗质量和服务水平期望值越来越高。近年来，儿科护理投诉呈上升趋势，处理不当容易引发纠纷，既耗费医院人力、财力、物力，又影响医院工作运行和名誉。为了构建和谐护患关系，笔者对我院儿科2004年1月-2007年12月发生的30例护理投诉原因进行分析，并提出相应干预措施，期望对改善儿科护患关系和构建和谐社会有所裨益。
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