游客体验、主客关系质量与游后口碑关系及管理启示--基于赴大连游客的实证分析

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文章借鉴现有研究,将游客体验分为感官体验、情感体验和精神体验三个维度。将主客关系质量划分为满意、信任与忠诚,并构建了游客体验、主客关系质量和游后口碑之间的关系模型。基于赴大连游客的实证分析表明:游客体验各维度中,精神体验和感官体验对主客关系质量中的满意和信任的影响较显著;而精神体验和情感体验对忠诚的影响较显著;对游后口碑影响最大的是满意,其次是忠诚,信任的影响不显著。据此,提出旅游地口碑管理启示:完善旅游地景观产品体系,丰富游客体验;注重游客的参与性体验,培育良好的主客关系;关心游客的情感诉求,树立口碑效
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