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医院形象是指院容、院貌、工作人员仪表、医院特长及整体医疗水平等[1],每位工作人员的个人形象均是其个人内在素质和外在表现的综合反映,是个人内在素质和外在表现给人们形成的整体印象[2]。医院个人形象汇聚一起综合而成医院形象,医院形象决定了医院信誉,医院形象与医院信誉是一个医院的品牌,影响着医院的竞争力。近年来,我院从理念和医院文化建设入手,通过开展＂三好一满意＂和护理质量管理活动,采取医卡通、设立外联部、建立病员Q群、安装安全监控等系列措施,使医院社会形象和信誉度不断提高,医院业务量快速增长,现总结如下。