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确保你们说的是同一件事由于调研人员和业务人员在专业分工上的差异.双方各有自己习惯的表达方式和专业术语.这种差异很容易导致沟通上的障碍。为了减少类似的误会发生.最好用实物来说明问题,比如,在讨论问题之前,先确认一下马上要讨论的是否就是你手中的表格,或者把业务部门的流程图打印出来.按图索骥。