【摘 要】
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候诊是门诊患者就诊时必须经历的一段时间,是就诊过程中非常重要的一个环节,因此候诊的体验也将严重影响患者的来诊体验[1]。我国门诊医护团队诊疗工作量繁重,尽管门诊医护团
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候诊是门诊患者就诊时必须经历的一段时间,是就诊过程中非常重要的一个环节,因此候诊的体验也将严重影响患者的来诊体验[1]。我国门诊医护团队诊疗工作量繁重,尽管门诊医护团队极力提高诊疗工作效率,然而在我国庞大的人口基数面前,我国门诊医疗资源仍然显得匮乏[2]。这造成了我国门诊候诊时间漫长的现状[3],候诊环境拥挤、嘈杂、充满异味,导致患者候诊时焦躁、不安,更容易产生负面情绪,极易引发患者之间、医患之间的冲突[4]。因此,在提高门诊诊疗效率以外,积极创造良好的候诊环境,带给患者舒适的候诊体验,才能最终改善患者的
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