【摘 要】
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目的 调查我国公立医院患者满意度情况，为提高医院医疗服务质量提供依据。方法 以微信为载体，调查2019年1月1日-12月31日全国二级及以上公立医院门诊和住院患者满意度。采用得分描述数据结果。结果 共调查了7 145家二级及以上公立医院，共采集门诊患者有效样本262.10万份，住院患者有效样本276.21万份。门诊患者总满意度得分为84.69分，对“护士沟通”和“医生沟通”满意度相对较高，对“环境
【机 构】
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国家卫生健康委员会医疗管理服务指导中心
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目的 调查我国公立医院患者满意度情况，为提高医院医疗服务质量提供依据。方法 以微信为载体，调查2019年1月1日-12月31日全国二级及以上公立医院门诊和住院患者满意度。采用得分描述数据结果。结果 共调查了7 145家二级及以上公立医院，共采集门诊患者有效样本262.10万份，住院患者有效样本276.21万份。门诊患者总满意度得分为84.69分，对“护士沟通”和“医生沟通”满意度相对较高，对“环境与标识”满意度最低；住院患者总满意度得分为90.18分，对“对亲友态度”“医务人员回应”“医生沟通”和“护士沟通”满意度相对较高，对“餐饮服务”满意度最低。不同地区、等级、类型医院患者满意度存在差异。结论 我国公立医院患者总满意度较高，人文关怀得到加强。但后勤服务能力需进一步提升，妇幼保健院需进一步加强患者疼痛管理。
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