欧洲油品零售业的新型顾客“忠诚方案”

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近十几年来,传统的"忠诚方案"(loyalty schemes)在欧洲油品零售业中得到了广泛推行.但随着市场环境及顾客需求的变化,顾客对传统"忠诚方案"的忠诚度在日益下降.新型"忠诚方案"奉行"以稳定顾客为基础,以获得更大回报为目标,以提高供给和服务品质为途径"的三大原则,根据电子数据库信息对顾客进行分类,并把工作的重点放在潜在的、能增加销售量的"有价值"的顾客上.通过分析顾客消费模式,改变顾客消费行为,来
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