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当前国有商业银行正值股份制改造、运行机制转型、经营多元化、竞争全面化之际，零售业务作为近年来银行业务的新兴领域，受到了前所未有的重点关注和投入，将零售业务从战略的高度加以重视对国有商业银行的生存和长远发展显得愈来愈重要，因此探讨国有商业银行零售业务的发展战略，研究零售业务的发展方略具有现实和深远的意义。