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目的：应用有效的沟通技巧,建立良好的护患关系.方法：树立正确的服务意识,掌握有效的沟通技巧并应用于门诊护理工作中.结果：门诊护士掌握有效的沟通技巧,建立良好的护患关系,可提高服务质量,降低医患纠纷,提高患者的满意度.结论：有效的沟通技巧是改善护患关系的重要方法,是建立护患双方相互信任,保障双方利益的有效手段.