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摘要：通过对香港专业教育学院的经验介绍，对比内地高校的一些做法，旨在探讨高校学生教育工作者由管理者向服务者角色转变的可能性与必要性。
关键词：香港；高校；学生工作者；角色转变；职业咨询
中图分类号：G719文献标识码：A文章编号：1672-5727（2010）12-0156-02
笔者曾前往香港专业教育学院（IVE：Hong Kong Institute of Vocational Education）参观考察，通过与校方座谈、参观教学设施，深深地体会到香港的高职教育中有许多值得我们借鉴的地方。他山之石，可以攻玉。现从高校学生工作者的角度谈一些看法，与有识之士进行探讨。
香港专业教育学院简介
香港专业教育学院（IVE）是隶属于香港职业训练局的一所专业学院，下设九所分校及两所教学中心，学院的办学目标是成为亚太地区卓越的专业教育及培训机构，为中三和中五毕业生及在职人士提供文法学校教育之外的专业进修课程。笔者考察的是青衣分校及坚尼地教学中心。该学院积极配合本地人才需求，将工作重心确定为：（1）提供灵活的课程方式；（2）设计多元化的优质课程；（3）提供跨校园的学习资源；（4）利用资讯创造优越的学习环境；（5）与工商业维持紧密联系，了解其需要和发展。此外，学生事务工作也有许多值得我们学习的经验。
香港专业教育学院的经验
该学院始终把对学生教育定位在“帮助”而不是“管束”上，认为可以通过种种不同的服务，为学生提供一个适当的环境，使他们可以专心向学，发挥个人潜能，全面成长，使他们有成熟的心智、高尚的品格，以承担对个人、家庭、社会的责任。为此，学院把学生工作处的职责定位在负责发展及管理各项学生活动及服务上，包括辅导服务、通识教育、体育活动、职业咨询服务、经济援助申请及文娱设施管理等，同时向学生社团提供咨询服务，并希望成为学生与院方管理当局之间的桥梁。
学生工作处允许任何学生在遇到诸如情绪、人际关系、升学及就业、未来前途或经济困难等问题时，与辅导教师商讨，以找出有效的解决方法。学生工作处还通过个人和小组辅导，使学生建立自信和良好的自我形象，从而发挥个人潜能；通过举办各种工作坊及大型活动，使学生学会面对未来的困难和挑战，内容包括建立自信和自我形象、压力处理、领袖训练、团队精神、读书要诀、人际沟通、时间管理、创意思维等。
学院对学习成绩欠佳的学生也提供支持服务，学生工作处与各系均有联系，所有成绩欠佳的学生名单均被传真到学生工作处，辅导教师会约见当事人，协助其分析失败的原因，改善目前的处境。
学院对学生的个人成长非常重视，谓之“成长教育”或“通识教育”，目的是：（1）促进学生个人成长，认识自我，处理不良情绪，发挥内在潜质，面对生活挑战；（2）协助学生均衡发展，除传授专业知识之外，更希望学生在心理、精神、智能、团队、事业等方面全面发展。学生工作处的辅导教师经常走出办公室与学生主动接触，亦师亦友，为学生提供服务。学校也提供工作坊，学生自愿报名，组成小组，然后与辅导教师商议培训题目、时间、地点等。
学院还开展各种活动，鼓励学生参加，同时为学生参与课外活动及各方面的训练提供正式的证明，以供他们毕业求职时使用。这种做法类似内地高校的素质拓展证书。
香港专业教育学院经验的启示
通过实地考察香港专业教育学院的学生管理模式，笔者深深体会到该学院作为香港高校的一个缩影，在学生工作中的一些做法反映了学生管理中某些观念的变化。
要转变工作角色，树立服务意识许多内地高校的学生工作仍处于“训导”阶段，学生事务工作者更像是家长，与学生的关系是自上而下、单向性的，一方面强调对学生的行为严加管束，灌输主导道德思想，另一方面周到地照顾学生的个人生活，对学生的起居饮食、健康、医疗可谓面面俱到，但有时由于没有考虑学生不同的实际需求，出台的政策措施难免“一刀切”，具有长官意识的色彩，遭到学生抵制之后，又采取高压政策。随着社会的快速发展，高等教育的理念也应有所变化，这种“家长式”的训导观念势必要被一种更为平等和双向的新观念所代替。要将学生看成平等的服务对象，他们也需要尊重，他们的感受也需要重视。学生工作者扮演的角色应该是“辅导员”、“教练”，甚至是“服务人员”，而不是“家长”、“管家”。借用香港一位资深教育家的话，学生工作者应扮演好以下八种角色：（1）服务角色。使学生在校期间，起居饮食均获得周到的照顾，包括宿舍、膳食、交通等，在医疗、奖学金、助学金等方面提供帮助，在支持学生活动、文体设施设置与使用等方面提供方便。（2）辅导角色。就学生在生活、学业、情绪、就业和组织活动等方面所遇到的问题提供帮助，引导他们做出理智的选择，包括新生辅导、升学就业辅导、课余活动辅导等。（3）教育及引导学生发展的角色。组织开设一些自我认识、人际交往技巧、美育发展、领袖训练、职业指导等培训课程，开发学生的志趣与潜能。（4）校园环境及氛围制造者的角色。建立良好的校风和学风。（5）危机处理角色。贯彻落实学校的规章制度，解决矛盾、冲突。（6）桥梁的角色。沟通学校、教师及学生之间的联系。（7）学生专家的角色。为学校行政决策提供参考。（8）市场推广的角色。将学生向社会推荐，为学生就业、升学提供咨询服务。
要树立以学生为本的观念学生是学习的主体，如果学生不能建立自信，不能化被动为主动，教育的目标就无法实现。每个学生都可能有不同的能力和需要，学生工作者应该尊重这些需要和个性，使每个学生都有发展的空间和施展才能的平台。一切活动均应围绕学生的需要展开，每个学生工作者都应把自己定位在“服务”的角色上，而不是以居高临下的权威者身份出现。既然是服务，就要考虑用何种方式才能适应学生的不同需要，通过何种途径才能达到预期的目标。只有这样，学生工作才会比单纯的“我教你学、我说你听、我管你服”的单向管理模式更有效、更能激发学生参与的热情，才会由对学生单纯的说教转变为一种体验、一种实践、一种良好的人际关系体现。
心理咨询更应注重广大学生内地许多人有这样的误解，认为高校开展心理咨询的目的就是帮助心理有问题的学生解决问题，只有少数受到问题困扰的学生需要心理辅导。从香港专业教育学院的做法中可以看出，心理咨询不应仅局限于对有问题的个别学生的“补救性”或“治疗性”辅导，更多地应是面对全体学生的“发展性”辅导，包括个别辅导、小组辅导，通过辅导协助学生增强对自己的了解，发展成熟的人格和良好的人际关系，为社会和国家做出贡献。也可以是“训练性”辅导，包括讲座、工作坊、小组训练、资料展览等，辅导教师不是将学生看成病人，而是看作需要帮助的朋友，这样的心理辅导中心就不再充满神秘感，而会成为交友中心。
要注重职业指导，培养学生的就业能力我们应该转变观念，进行理念创新，由传统的就业指导转变为职业指导。所谓职业指导指的是从大学生入学开始，就设法帮助他们对未来将要从事的职业进行预测和设计，帮助他们树立正确的择业观，了解就业政策和择业技巧。职业指导是贯穿于整个大学教育全过程的工作，而不是毕业之前的“临时抱佛脚”。应对不同年级的学生设置不同的指导内容，在这方面，香港专业教育学院的学生职业指导工作走在了许多内地高校的前面。表1是香港专业教育学院针对不同年级的学生制定的三年职业指导计划，可供参考借鉴。
几点建议
借鉴香港高校的经验，笔者认为应该从以下几个方面改进我们的职业指导工作。
职业指导工作要从入学抓起，越早越好各高职院校应从学生入学开始，就对其进行职业意识、职业适应、职业选择、职业发展的教育。
树立服务意识，改变工作作风既然职业指导是一种对学生的全程服务，教师就不能高高在上，脱离学生，而要走出办公室，到学生中去，想学生之所想，急学生之所急，真正了解学生尤其是毕业生的需求。职业指导工作要注重全程服务，同时也要强调全员参与职业指导工作，是一项长期的系统工程，其顺利实施需要方方面面的人共同参与，不只是职业指导机构几名工作人员的事，也不只是学校领导和教师的事，只有各方面齐抓共管，搞上几年，才能看到成效。
职业指导工作还要注重宣传和交流一方面是对内宣传，通过在校内开设课程、举办展览、散发就业手册及求职技巧宣传单和海报等形式，扩大职业指导在学生心目中的美誉度，提高学生对职业指导的参与度，不要让学生认为职业指导可有可无。另一方面是对外宣传，要加强与企业及用人单位的合作，让企业了解学生的具体情况，提高学校在社会上的知名度。
香港专业教育学院的经验启示我们，学生工作应以学生为本，要根据学生的不同需要设计多元化、多样化的指导活动，协助学生发展自我、增强自信、加强沟通、开阔视野、丰富人生、实现德、智、体、美全面发展，只有这样，才能完成高等教育培养具有良好涵养、广阔胸襟及时代使命感，既具有国际视野，又善于创新应变的优秀人才的使命。
参考文献：
[1]马咏梅.内地高校学生工作与香港高校学生工作的比较分析[J].高等农业教育，2003，（12）.
[2]马冬卉，文辅相.香港高校学生事务管理与内地高校学生工作的比较[J].现代教育科学，2002，（4）.
[3]樊富珉，陈君芳，何境炜.香港高校学生辅导[M].北京：清华大学出版社，2001.
作者简介：
陈岩（1966—），男，广东兴宁人，工商管理硕士（MBA），广东科学技术职业学院讲师，研究方向为教育管理、国际商务。（本栏责任编辑：王恒）
关键词：香港；高校；学生工作者；角色转变；职业咨询
中图分类号：G719文献标识码：A文章编号：1672-5727（2010）12-0156-02
笔者曾前往香港专业教育学院（IVE：Hong Kong Institute of Vocational Education）参观考察，通过与校方座谈、参观教学设施，深深地体会到香港的高职教育中有许多值得我们借鉴的地方。他山之石，可以攻玉。现从高校学生工作者的角度谈一些看法，与有识之士进行探讨。
香港专业教育学院简介
香港专业教育学院（IVE）是隶属于香港职业训练局的一所专业学院，下设九所分校及两所教学中心，学院的办学目标是成为亚太地区卓越的专业教育及培训机构，为中三和中五毕业生及在职人士提供文法学校教育之外的专业进修课程。笔者考察的是青衣分校及坚尼地教学中心。该学院积极配合本地人才需求，将工作重心确定为：（1）提供灵活的课程方式；（2）设计多元化的优质课程；（3）提供跨校园的学习资源；（4）利用资讯创造优越的学习环境；（5）与工商业维持紧密联系，了解其需要和发展。此外，学生事务工作也有许多值得我们学习的经验。
香港专业教育学院的经验
该学院始终把对学生教育定位在“帮助”而不是“管束”上，认为可以通过种种不同的服务，为学生提供一个适当的环境，使他们可以专心向学，发挥个人潜能，全面成长，使他们有成熟的心智、高尚的品格，以承担对个人、家庭、社会的责任。为此，学院把学生工作处的职责定位在负责发展及管理各项学生活动及服务上，包括辅导服务、通识教育、体育活动、职业咨询服务、经济援助申请及文娱设施管理等，同时向学生社团提供咨询服务，并希望成为学生与院方管理当局之间的桥梁。
学生工作处允许任何学生在遇到诸如情绪、人际关系、升学及就业、未来前途或经济困难等问题时，与辅导教师商讨，以找出有效的解决方法。学生工作处还通过个人和小组辅导，使学生建立自信和良好的自我形象，从而发挥个人潜能；通过举办各种工作坊及大型活动，使学生学会面对未来的困难和挑战，内容包括建立自信和自我形象、压力处理、领袖训练、团队精神、读书要诀、人际沟通、时间管理、创意思维等。
学院对学习成绩欠佳的学生也提供支持服务，学生工作处与各系均有联系，所有成绩欠佳的学生名单均被传真到学生工作处，辅导教师会约见当事人，协助其分析失败的原因，改善目前的处境。
学院对学生的个人成长非常重视，谓之“成长教育”或“通识教育”，目的是：（1）促进学生个人成长，认识自我，处理不良情绪，发挥内在潜质，面对生活挑战；（2）协助学生均衡发展，除传授专业知识之外，更希望学生在心理、精神、智能、团队、事业等方面全面发展。学生工作处的辅导教师经常走出办公室与学生主动接触，亦师亦友，为学生提供服务。学校也提供工作坊，学生自愿报名，组成小组，然后与辅导教师商议培训题目、时间、地点等。
学院还开展各种活动，鼓励学生参加，同时为学生参与课外活动及各方面的训练提供正式的证明，以供他们毕业求职时使用。这种做法类似内地高校的素质拓展证书。
香港专业教育学院经验的启示
通过实地考察香港专业教育学院的学生管理模式，笔者深深体会到该学院作为香港高校的一个缩影，在学生工作中的一些做法反映了学生管理中某些观念的变化。
要转变工作角色，树立服务意识许多内地高校的学生工作仍处于“训导”阶段，学生事务工作者更像是家长，与学生的关系是自上而下、单向性的，一方面强调对学生的行为严加管束，灌输主导道德思想，另一方面周到地照顾学生的个人生活，对学生的起居饮食、健康、医疗可谓面面俱到，但有时由于没有考虑学生不同的实际需求，出台的政策措施难免“一刀切”，具有长官意识的色彩，遭到学生抵制之后，又采取高压政策。随着社会的快速发展，高等教育的理念也应有所变化，这种“家长式”的训导观念势必要被一种更为平等和双向的新观念所代替。要将学生看成平等的服务对象，他们也需要尊重，他们的感受也需要重视。学生工作者扮演的角色应该是“辅导员”、“教练”，甚至是“服务人员”，而不是“家长”、“管家”。借用香港一位资深教育家的话，学生工作者应扮演好以下八种角色：（1）服务角色。使学生在校期间，起居饮食均获得周到的照顾，包括宿舍、膳食、交通等，在医疗、奖学金、助学金等方面提供帮助，在支持学生活动、文体设施设置与使用等方面提供方便。（2）辅导角色。就学生在生活、学业、情绪、就业和组织活动等方面所遇到的问题提供帮助，引导他们做出理智的选择，包括新生辅导、升学就业辅导、课余活动辅导等。（3）教育及引导学生发展的角色。组织开设一些自我认识、人际交往技巧、美育发展、领袖训练、职业指导等培训课程，开发学生的志趣与潜能。（4）校园环境及氛围制造者的角色。建立良好的校风和学风。（5）危机处理角色。贯彻落实学校的规章制度，解决矛盾、冲突。（6）桥梁的角色。沟通学校、教师及学生之间的联系。（7）学生专家的角色。为学校行政决策提供参考。（8）市场推广的角色。将学生向社会推荐，为学生就业、升学提供咨询服务。
要树立以学生为本的观念学生是学习的主体，如果学生不能建立自信，不能化被动为主动，教育的目标就无法实现。每个学生都可能有不同的能力和需要，学生工作者应该尊重这些需要和个性，使每个学生都有发展的空间和施展才能的平台。一切活动均应围绕学生的需要展开，每个学生工作者都应把自己定位在“服务”的角色上，而不是以居高临下的权威者身份出现。既然是服务，就要考虑用何种方式才能适应学生的不同需要，通过何种途径才能达到预期的目标。只有这样，学生工作才会比单纯的“我教你学、我说你听、我管你服”的单向管理模式更有效、更能激发学生参与的热情，才会由对学生单纯的说教转变为一种体验、一种实践、一种良好的人际关系体现。
心理咨询更应注重广大学生内地许多人有这样的误解，认为高校开展心理咨询的目的就是帮助心理有问题的学生解决问题，只有少数受到问题困扰的学生需要心理辅导。从香港专业教育学院的做法中可以看出，心理咨询不应仅局限于对有问题的个别学生的“补救性”或“治疗性”辅导，更多地应是面对全体学生的“发展性”辅导，包括个别辅导、小组辅导，通过辅导协助学生增强对自己的了解，发展成熟的人格和良好的人际关系，为社会和国家做出贡献。也可以是“训练性”辅导，包括讲座、工作坊、小组训练、资料展览等，辅导教师不是将学生看成病人，而是看作需要帮助的朋友，这样的心理辅导中心就不再充满神秘感，而会成为交友中心。
要注重职业指导，培养学生的就业能力我们应该转变观念，进行理念创新，由传统的就业指导转变为职业指导。所谓职业指导指的是从大学生入学开始，就设法帮助他们对未来将要从事的职业进行预测和设计，帮助他们树立正确的择业观，了解就业政策和择业技巧。职业指导是贯穿于整个大学教育全过程的工作，而不是毕业之前的“临时抱佛脚”。应对不同年级的学生设置不同的指导内容，在这方面，香港专业教育学院的学生职业指导工作走在了许多内地高校的前面。表1是香港专业教育学院针对不同年级的学生制定的三年职业指导计划，可供参考借鉴。
几点建议
借鉴香港高校的经验，笔者认为应该从以下几个方面改进我们的职业指导工作。
职业指导工作要从入学抓起，越早越好各高职院校应从学生入学开始，就对其进行职业意识、职业适应、职业选择、职业发展的教育。
树立服务意识，改变工作作风既然职业指导是一种对学生的全程服务，教师就不能高高在上，脱离学生，而要走出办公室，到学生中去，想学生之所想，急学生之所急，真正了解学生尤其是毕业生的需求。职业指导工作要注重全程服务，同时也要强调全员参与职业指导工作，是一项长期的系统工程，其顺利实施需要方方面面的人共同参与，不只是职业指导机构几名工作人员的事，也不只是学校领导和教师的事，只有各方面齐抓共管，搞上几年，才能看到成效。
职业指导工作还要注重宣传和交流一方面是对内宣传，通过在校内开设课程、举办展览、散发就业手册及求职技巧宣传单和海报等形式，扩大职业指导在学生心目中的美誉度，提高学生对职业指导的参与度，不要让学生认为职业指导可有可无。另一方面是对外宣传，要加强与企业及用人单位的合作，让企业了解学生的具体情况，提高学校在社会上的知名度。
香港专业教育学院的经验启示我们，学生工作应以学生为本，要根据学生的不同需要设计多元化、多样化的指导活动，协助学生发展自我、增强自信、加强沟通、开阔视野、丰富人生、实现德、智、体、美全面发展，只有这样，才能完成高等教育培养具有良好涵养、广阔胸襟及时代使命感，既具有国际视野，又善于创新应变的优秀人才的使命。
参考文献：
[1]马咏梅.内地高校学生工作与香港高校学生工作的比较分析[J].高等农业教育，2003，（12）.
[2]马冬卉，文辅相.香港高校学生事务管理与内地高校学生工作的比较[J].现代教育科学，2002，（4）.
[3]樊富珉，陈君芳，何境炜.香港高校学生辅导[M].北京：清华大学出版社，2001.
作者简介：
陈岩（1966—），男，广东兴宁人，工商管理硕士（MBA），广东科学技术职业学院讲师，研究方向为教育管理、国际商务。（本栏责任编辑：王恒）