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分析了电子商务环境下CRM的需求与框架,在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理、运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。
电子商务环境下分析型CRM体系结构
【摘 要】
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分析了电子商务环境下CRM的需求与框架,在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理、运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。
【机 构】
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西北工业大学系统集成与工程管理研究所
【出 处】
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制造业自动化
【发表日期】
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2004年01期
【基金项目】
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国家863计划项目(2001AA412150);航空基金资助项目(01H53061)
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