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铁路客运企业开展客运市场竞争和不断扩展市场份额的关键，在于让顾客满意，赢得顾客。从目前的情况来看，我国铁路客运企业顾客满意度已有明显提升，但在一些主要绩效指标上顾客满意度仍需进一步提高。借鉴国外铁路客运企业的成功经验，提高顾客满意度的一种行之有效的做法，就是采用和实施CS经营管理。由于铁路客运企业具有自身的行业及其产品特点，因而我国铁路客运企业要导入CS，应结合中国铁路和本国实际，积极探索具有中国特色的铁路客运企业CS经营管理之路。