【摘 要】
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面对医患纠纷日益增多趋势,我院注重对医患纠纷主管人员综合素质和沟通能力的培养,规范接待中的用语原则,用词准确、语气平缓、慎重表态。语言严谨、诚信,沟通中要体现人文关
【机 构】
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首都医科大学宣武医院医患关系协调办公室,
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面对医患纠纷日益增多趋势,我院注重对医患纠纷主管人员综合素质和沟通能力的培养,规范接待中的用语原则,用词准确、语气平缓、慎重表态。语言严谨、诚信,沟通中要体现人文关怀,对于化解医患矛盾、加快纠纷解决进程具有积极作用。
In the face of the increasing trend of doctor-patient disputes, our hospital pays attention to the cultivation of the comprehensive quality and communication skills of doctors and patients in dispute, and standardizes the principle of terms in reception. The wording is accurate, the tone is gentle, and the attitude is prudent. Language rigorous, honest, communication must embody the humane care, to resolve the contradiction between doctors and patients and accelerate the dispute resolution process has a positive effect.
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