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投诉举报是群众反映食品药品经营者违法行为的基本渠道，也是群众维护自身合法权益的有效途径。目前，投诉举报的方式有很多，电话、传真、电子邮件、短信、微博等，但在众多的投诉举报方式中，电话举报一直是群众投诉举报采用最多最直接的方式。12331投诉举报平台的建立，不仅提升了食品药品监管效能，延伸了监管触角，而且创新了监管手段，是新形势下投诉举报工作的又一新举措。