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摘要：在社会的不断发展下，我国电力体制改革工作得到了深入落实。在这一背景下，其对于电力市场营销工作提出了十分严格的要求。当前，供电企业的首要任务便是加大对市场营销工作的管理力度，并且电力企业还需要从电力大客户的角度出发，结合大客户的特点来制定出科学的营销方案，为人们提供各种优质化服务。在本篇文章中，重点探究了电力大客户的营销策略。
关键词：电力大客户;营销策略
现阶段，随着经济的快速发展，对于以往传统的企业供电管理体系而言，是难以满足社会发展需求的。所以，社会和电力客户的自身需求会直接打破传统的电力管理，其对于相关的供电企业优质化服务提出了更高的要求。
1、对于大客户含义的分析
簡单来讲，大客户主要是指对于企业利润做出贡献比较大的客户，而在进行供电中，相关企业大客户还需要在指定企业管理范围内，引进电压等级比较高并且用电量大的客户，通过探究得出，客户的主要特点表现为以下几个方面：
①电压等级比较高，电压设备的容量较大或者是承担负荷大，本身和系统有着很大的关系，如果出现安全问题的话，那么就会直接给大客户本身的经济带来很大的损失，与此同时，对于电网的安全运行也会产生很大的问题。
②当前绝大多数电力大客户是指本地一种大型或者是中型的经济企业为支撑，而在这其中，供电的稳定性以及安全性对于企业今后的运行有着积极的作用，影响力比较广泛。
③现阶段，很多用户使用电量比较大并且电费额度较多，所以就需要及时收取电费，其直接影响着供电企业的发展效益。
2、当前对于电力大客户营销策略运行的主要意义
首先，对于现阶段大客户来讲，表面上占到的电力用户数比较低，然而用电量却占到总电量的比例比较大，那么面对这些大客户而言，他们对市场的影响还是比较大的。由此一来，在本篇文章中，就相应的研究了供电系统怎样更好的克服困难，不断发展出具有特色的运营营销策略，增加供电量以及开拓出更好的大客户。
其次，伴随着电力制度的不断发展和进步，我国电力市场已经在逐渐走向成熟、走向市场，而供电企业是市场主体的参与者，其实也是市场中占有的主导地位。所以一些客户资源就是企业能够稳定发展的根本，相关的电力客户就是整个社会发展需求表现出来的集中化以及个性化特点，主要是利用客户关系对当前电力行业的特点进行相应的分析和评价。但是在当前电力企业还是处于开始的阶段，那么相关的电力大客户就是供电企业的重要购买者，当然也是供电企业中发展需求的特殊性，这样电力大客户对于企业的经济效益有着重要的作用，甚至会产生一定的间接影响，这个是由于电力大客户电压等级比较高，其设备容量大，等多种缺点，如果出现安全事故，就会直接给客户带来很大的损失，并且还给电网的安全运行带来严重的影响，从而使得电网造成大面积的断电。由此一来，需要研究出关于供电企业大客户营销策略有着重要的作用。
3、现阶段对于大客户的营销策略分析
3.1 需要详细的划分大客户
①面对各个项目指标来讲，其实在完成实际情况下需要对住户进行分析。当然还需要对每个大客户的基础电费情况进行研究，由此一来，就可以得到该时段内的用户新装以及扩容等多种情况，最后还可以根据实际情况了解到管辖范围内的售电量变化。
②需要提前制定出关于大客户用电量以及电费的明细表。在每个月的时候，要求大客户需要对电费进行核算和整理，而有关的工作人员就可以将客户本月所使用的用电指标进行记录，从而绘制成电量明细表，这样主要是能够让企业把握到各个大客户对于整个平均单价带来的各种影响，由此一来，可以帮助企业经济效益有所增加。
③需要根据大客户行业的不同采取相应的指导。因为大客户涉及到的范围比较广，而且也会涉及到各个不同的行业，所以就需要根据客户的分析，需要全面了解到不同行业带来的发展情况，主要是可以给客户解决一些存在的问题，从而还可以实现对客户和电力企业中双赢目标。
3.2 需要提供合适的个性化服务特色
在电力企业具体运行过程中，就需要为电力企业中相关的大客户提供个性化服务，内容如下：
①需要实施一对一的个性化服务。主要是根据设立起大客户经理，需要对的卡和进行一对一的全程跟踪服务，而且还需要设立起负责体系。与此同时，需要为大客户运行绿色通道，以此提高对用电业务的办理效率。
②需要设置好服务专区。在电力企业发展过程中，就可以为大客户设置好服务专区，目的是可以方便客户查询以及对用电业务事项的处理，所以在这样的发展中，就需要负责人进行设立，从而帮助客户解决业务办理时存在的问题，最后就可以为客户提供合理以及个性化发服务。
③需要为带客户提供带有特色的抄核收服务。如果对大客户进行抄表计费以后，就需要将电费明细以电子邮件的方式给客户，而且还需要由这些大客户经理带来科学的技术指导这样的话，就可以使得客户对电费的过程有一定的掌握。
④可以优先对这些大客户停电进行通报。一旦出现故障的时候，就需要优先或者是提前通知大客户，而具体的就可以根据网络以及电话等多种方式传达，从而保证客户都可以提前知道故障情况。另外，面对计划停电就需要提前进行通知，而且在一周之内再次进行通知，最后需要在停电前半个小时内和客户进行确认。
3.3 需要运行个性化服务
首先，要求相关负责人要协调好客户对用电详情进行相应的分析，而且还要求客户需要无偿安排好生产班次解决方案。与此同时，能够很好的降低电费成本，还可以使得客户能够合理的改善用电量，从而减少设备的损耗，最后实现减少电费的最终目标。
其次，需要加强安全检查。在这个时候企业就需要结合本身技术的多种优势，要定期对大客户进行预防性检查，而不定期就可以为用电设备提前进行检验，更要找出其中的安全隐患，保证用电的安全生产。
最后，还需要提前通知大客户范围内电网发展计划。一般情况下，绝大多数大客户所在范围的电网规划还是比较重视的，所以这个时候企业就需要不定期的给客户通报一下电网规划情况，而且还可以和客户进行交流，在得到理解以后，就能够为前一天的发展打下了良好的基础。
3.4 需要制定出科学合理的电费回收方案
①需要落实好购电体系。在这样的情况下，相关的电力企业需要推广使用预付费电能表，更要和电力大客户签订供电合同，还需要全面监督信誉比较差以及管理不好的大客户电费回收记录、
②不断实施分次收费方案。在电力企业实际发展过程中，要求对用电量大以及信誉比较好的客户不断实施分次收费体系，主要是根据人性化的营销管理方式不断降低对客户的经济压力，从而保证电费能够顺利回放。
③需要实施负荷控制购电方案。因为电力企业在运行过程中，就需要对电力负荷管理系统开展相关的购售业务，而且还可以和电力大客户签订合格。所以要求电力企业结合大客户实际购电金额的电价直接当成电量发展的重要基础。
4、小结
以上所述，我国供电企业其实对电力大客户营销进行管理的时候，不能仅仅对电力观念过程进行转换，更多是在实际中，需要根据存在的问题不断解问题。当然还需要对大客户营销管理策略进行分析和研究，这样的话，就可以将企业的运行和大客户的营销结合起来，最后使得企业能够稳定运行。
参考文献：
[1]马燕飞.“大营销”体系下电力大客户营销管理服务策略研究[J].人力资源管理，2018（06）：461.
[2]黄楚，金仁森.电力企业大客户营销策略分析[J].中国高新区，2017（15）：214-215.
[3]孟群丽.电力企业大客户营销策略分析[J].电子制作，2016（24）：95.
关键词：电力大客户;营销策略
现阶段，随着经济的快速发展，对于以往传统的企业供电管理体系而言，是难以满足社会发展需求的。所以，社会和电力客户的自身需求会直接打破传统的电力管理，其对于相关的供电企业优质化服务提出了更高的要求。
1、对于大客户含义的分析
簡单来讲，大客户主要是指对于企业利润做出贡献比较大的客户，而在进行供电中，相关企业大客户还需要在指定企业管理范围内，引进电压等级比较高并且用电量大的客户，通过探究得出，客户的主要特点表现为以下几个方面：
①电压等级比较高，电压设备的容量较大或者是承担负荷大，本身和系统有着很大的关系，如果出现安全问题的话，那么就会直接给大客户本身的经济带来很大的损失，与此同时，对于电网的安全运行也会产生很大的问题。
②当前绝大多数电力大客户是指本地一种大型或者是中型的经济企业为支撑，而在这其中，供电的稳定性以及安全性对于企业今后的运行有着积极的作用，影响力比较广泛。
③现阶段，很多用户使用电量比较大并且电费额度较多，所以就需要及时收取电费，其直接影响着供电企业的发展效益。
2、当前对于电力大客户营销策略运行的主要意义
首先，对于现阶段大客户来讲，表面上占到的电力用户数比较低，然而用电量却占到总电量的比例比较大，那么面对这些大客户而言，他们对市场的影响还是比较大的。由此一来，在本篇文章中，就相应的研究了供电系统怎样更好的克服困难，不断发展出具有特色的运营营销策略，增加供电量以及开拓出更好的大客户。
其次，伴随着电力制度的不断发展和进步，我国电力市场已经在逐渐走向成熟、走向市场，而供电企业是市场主体的参与者，其实也是市场中占有的主导地位。所以一些客户资源就是企业能够稳定发展的根本，相关的电力客户就是整个社会发展需求表现出来的集中化以及个性化特点，主要是利用客户关系对当前电力行业的特点进行相应的分析和评价。但是在当前电力企业还是处于开始的阶段，那么相关的电力大客户就是供电企业的重要购买者，当然也是供电企业中发展需求的特殊性，这样电力大客户对于企业的经济效益有着重要的作用，甚至会产生一定的间接影响，这个是由于电力大客户电压等级比较高，其设备容量大，等多种缺点，如果出现安全事故，就会直接给客户带来很大的损失，并且还给电网的安全运行带来严重的影响，从而使得电网造成大面积的断电。由此一来，需要研究出关于供电企业大客户营销策略有着重要的作用。
3、现阶段对于大客户的营销策略分析
3.1 需要详细的划分大客户
①面对各个项目指标来讲，其实在完成实际情况下需要对住户进行分析。当然还需要对每个大客户的基础电费情况进行研究，由此一来，就可以得到该时段内的用户新装以及扩容等多种情况，最后还可以根据实际情况了解到管辖范围内的售电量变化。
②需要提前制定出关于大客户用电量以及电费的明细表。在每个月的时候，要求大客户需要对电费进行核算和整理，而有关的工作人员就可以将客户本月所使用的用电指标进行记录，从而绘制成电量明细表，这样主要是能够让企业把握到各个大客户对于整个平均单价带来的各种影响，由此一来，可以帮助企业经济效益有所增加。
③需要根据大客户行业的不同采取相应的指导。因为大客户涉及到的范围比较广，而且也会涉及到各个不同的行业，所以就需要根据客户的分析，需要全面了解到不同行业带来的发展情况，主要是可以给客户解决一些存在的问题，从而还可以实现对客户和电力企业中双赢目标。
3.2 需要提供合适的个性化服务特色
在电力企业具体运行过程中，就需要为电力企业中相关的大客户提供个性化服务，内容如下：
①需要实施一对一的个性化服务。主要是根据设立起大客户经理，需要对的卡和进行一对一的全程跟踪服务，而且还需要设立起负责体系。与此同时，需要为大客户运行绿色通道，以此提高对用电业务的办理效率。
②需要设置好服务专区。在电力企业发展过程中，就可以为大客户设置好服务专区，目的是可以方便客户查询以及对用电业务事项的处理，所以在这样的发展中，就需要负责人进行设立，从而帮助客户解决业务办理时存在的问题，最后就可以为客户提供合理以及个性化发服务。
③需要为带客户提供带有特色的抄核收服务。如果对大客户进行抄表计费以后，就需要将电费明细以电子邮件的方式给客户，而且还需要由这些大客户经理带来科学的技术指导这样的话，就可以使得客户对电费的过程有一定的掌握。
④可以优先对这些大客户停电进行通报。一旦出现故障的时候，就需要优先或者是提前通知大客户，而具体的就可以根据网络以及电话等多种方式传达，从而保证客户都可以提前知道故障情况。另外，面对计划停电就需要提前进行通知，而且在一周之内再次进行通知，最后需要在停电前半个小时内和客户进行确认。
3.3 需要运行个性化服务
首先，要求相关负责人要协调好客户对用电详情进行相应的分析，而且还要求客户需要无偿安排好生产班次解决方案。与此同时，能够很好的降低电费成本，还可以使得客户能够合理的改善用电量，从而减少设备的损耗，最后实现减少电费的最终目标。
其次，需要加强安全检查。在这个时候企业就需要结合本身技术的多种优势，要定期对大客户进行预防性检查，而不定期就可以为用电设备提前进行检验，更要找出其中的安全隐患，保证用电的安全生产。
最后，还需要提前通知大客户范围内电网发展计划。一般情况下，绝大多数大客户所在范围的电网规划还是比较重视的，所以这个时候企业就需要不定期的给客户通报一下电网规划情况，而且还可以和客户进行交流，在得到理解以后，就能够为前一天的发展打下了良好的基础。
3.4 需要制定出科学合理的电费回收方案
①需要落实好购电体系。在这样的情况下，相关的电力企业需要推广使用预付费电能表，更要和电力大客户签订供电合同，还需要全面监督信誉比较差以及管理不好的大客户电费回收记录、
②不断实施分次收费方案。在电力企业实际发展过程中，要求对用电量大以及信誉比较好的客户不断实施分次收费体系，主要是根据人性化的营销管理方式不断降低对客户的经济压力，从而保证电费能够顺利回放。
③需要实施负荷控制购电方案。因为电力企业在运行过程中，就需要对电力负荷管理系统开展相关的购售业务，而且还可以和电力大客户签订合格。所以要求电力企业结合大客户实际购电金额的电价直接当成电量发展的重要基础。
4、小结
以上所述，我国供电企业其实对电力大客户营销进行管理的时候，不能仅仅对电力观念过程进行转换，更多是在实际中，需要根据存在的问题不断解问题。当然还需要对大客户营销管理策略进行分析和研究，这样的话，就可以将企业的运行和大客户的营销结合起来，最后使得企业能够稳定运行。
参考文献：
[1]马燕飞.“大营销”体系下电力大客户营销管理服务策略研究[J].人力资源管理，2018（06）：461.
[2]黄楚，金仁森.电力企业大客户营销策略分析[J].中国高新区，2017（15）：214-215.
[3]孟群丽.电力企业大客户营销策略分析[J].电子制作，2016（24）：95.