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文章拓展了顾客感知服务质量的概念,明晰了广义服务质量的内涵要素,分析了广义服务质量的基本内涵,初步构建了广义服务质量的评价思路框架。
广义服务质量的基本内涵和评价思路探析
【摘 要】
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文章拓展了顾客感知服务质量的概念,明晰了广义服务质量的内涵要素,分析了广义服务质量的基本内涵,初步构建了广义服务质量的评价思路框架。
【机 构】
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中国航空综合技术研究所
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2008年05期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(编号:70672015);航空科学基金项目(编号:2006ZG41004);国家质量监督检验检疫总局科技项目(编号:2007QK347、2007QK348)资助
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