【摘 要】
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文章基于个人构念理论,以创客作为研究对象,运用凯利方格法识别出图书馆创客空间服务质量因素,随后为突出图书馆创客空间个体特征,根据决策者选择偏好构建服务质量评价模型,
【机 构】
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南京信息工程大学商学院,河南科技大学管理学院
【基金项目】
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南京信息工程大学人才启动经费资助项目“优势多样性导向的独立董事治理研究”(项目编号:2019r099)的研究成果之一
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文章基于个人构念理论,以创客作为研究对象,运用凯利方格法识别出图书馆创客空间服务质量因素,随后为突出图书馆创客空间个体特征,根据决策者选择偏好构建服务质量评价模型,并以9所图书馆为样本进行案例应用。场地服务、移动服务和综合服务为主要服务质量因素,评价方法包括个体特征识别和决策者偏好评价,从最有利于各自发展的角度,确定最终的排名,据此从满足创客需求和发挥特色优势两方面给出管理启示。面对创客服务体验的挑战,从用户感知视角识别图书馆创客空间服务质量影响因素并进行评价,进而为创客空间服务体系创新提供参考。
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