【摘 要】
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设计思维成为规划小区公共事务的深层服务逻辑的重要工具。作为城市公共事务的接触点,公共服务设施不仅是设计智能化系统,更是设计以公众需求为中心、以组织为桥梁的人-人的
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设计思维成为规划小区公共事务的深层服务逻辑的重要工具。作为城市公共事务的接触点,公共服务设施不仅是设计智能化系统,更是设计以公众需求为中心、以组织为桥梁的人-人的契合关系。基于契合关系的公共服务设施设计要从服务交互中的人际关系出发,分析双方的需求和心理,从双方的服务交互过程中寻找契合点,确定公共服务设施的设计要素,并根据服务情境来划分各要素之间的层次关系和结构框架,作为设计和评价公共服务设施的外观方案和服务等的指导依据,有助于提高组织的服务效益,形成可持续的社会创新能力。
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