【摘 要】
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<正>医疗市场上日趋激烈的医院竞争,要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量,而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前,医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求,
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<正>医疗市场上日趋激烈的医院竞争,要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量,而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前,医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求,逐渐转变对患者的认识,变传统的对患者的"被动服务"为"主动服务"。医疗作为一个特殊的服务行业,医院在保证医疗质量的基础上,要想在竞争中取胜的就必须提高服务质量,每个服务环节都要做得尽善尽美,这样才能实现医院的发展[1,2]。回访工作也是医疗服务的一个重要环节,是医
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