【摘 要】
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目的分析急诊科应用优质护理措施的效果。方法选取2013年1月~2014年1月在本院急诊科就诊的1000例患者为研究对象,其中1~6月和7~12月各500例。其中1~6月就诊患者实施常规护理(
【机 构】
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河南省郑州大学第一附属医院急诊科;
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目的分析急诊科应用优质护理措施的效果。方法选取2013年1月~2014年1月在本院急诊科就诊的1000例患者为研究对象,其中1~6月和7~12月各500例。其中1~6月就诊患者实施常规护理(对照组),7~12月就诊的患者实施优质护理(观察组),采用问卷调查的方式比较两组患者对接诊的满意度(包括就诊环境、服务态度和给药指导)、投诉率、护理差错发生率之间的差异。结果对照组发放调查问卷500份,回收494份,回收率为98.8%,合格489份,合格率为98.9%;观察组发放调查问卷500份,回收495份,回收率为99.0%,合格491份,合格率为99.2%;两组间调查问卷回收率和合格率差异无统计学意义(P>0.05);观察组患者对于服务态度(97.8%VS 88.4%)、就诊环境(95.6%VS87.2%)和给药指导(97.6%VS 85.6%)的满意度均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组投诉率(0.4%VS 1.8%)和护理差错发生率(0.0%VS 1.0%)明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论急诊科实施优质护理可以明显提高患者就诊满意度,减少护理差错及投诉率,有利于减少医疗纠纷。
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