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随着法制社会的建设,医学知识的普及,法律观念的普遍增强,患者自我保护思想的逐渐增强,所以病患在住院期间对医护人员自身的基本职业素质、护理水平、对待病患的服务质量态度等越来越高。医院的护理人员所从事的工作的主要对象是人,这项工作较为特殊,在护理工作上面的正确与否、素质高低的体现、人们要求的质量与医院规定矛盾都混淆难辨。