目的 调查某中医院门诊患者的满意度情况,了解存在的问题并提出改进建议,为提升服务质量和患者满意度提供参考依据.方法 采用自制调查表,以五级态度量表为工具,对2019年12月-2020年11月门诊患者满意度进行调查.结果 患者总体满意度得分为90.62分.满意度得分排在前四的项目是医生诊疗服务(93.17分)、西药房(91.1分)、综合服务台(91.05分)、挂号缴费(90.62分),排在后四位的是门诊清洁卫生(89.04分)、导诊咨询(89.14分)、中药房(89.41分)、影像检查(89.77分).从各月变化趋势来看满意度呈上升趋势.患者反馈意见集中在医护人员工作态度差(18.33％)、就医流程不清楚(9.02％)、环境卫生差(7.17％)、候诊时间长(7.17％)四类问题上.结论 建议先从改善服务态度、提升医患沟通技巧、改进清洁卫生和秩序、加强导诊咨询、探索新的医疗模式、持续监测改进等方面着手整改,不断改善就医体验,提高患者满意度.