【摘 要】
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目的 通过对部分护理服务流程重组,提高护理服务的主动性和效率,最终提高病人对护理服务的满意度。方法 在相同的护理资源条件下采用流程重组设计、系统性整合相结合的方法
【机 构】
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暨南大学医学院附属广州市红十字会医院护理部510220
【基金项目】
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院青年科研基金资助课题 (编号 :2 0 0 5 2 9)
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目的 通过对部分护理服务流程重组,提高护理服务的主动性和效率,最终提高病人对护理服务的满意度。方法 在相同的护理资源条件下采用流程重组设计、系统性整合相结合的方法,对部分护理服务项目流程进行重组。结果 重组后床边巡视交班时间每位主管护士每天可节约33min ;输液前的摆药流程重组使每位主管护士每天可节约18min ;病人拉灯呼叫护士次数由重组前( 33.6 7±7.4 5 )次下降为重组后的( 19.33±7.2 6 )次(P <0 .0 1) ;病人到达病区后护士接待流程重组实施前平均耗时( 6 .5 4±3.86 )min/个病人,实施后平均耗时( 1.15±0 .83)min/个病人(P<0 .0 1)。结论 护理服务流程重组有利于提高护理服务主动性及护理服务效率
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