如何加强高校辅导员服务意识探讨与分析

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  [摘要]随着市场经济的深化,高等教育办学体制以及高校管理体制的变迁,高校辅导员队伍作为高校管理重要组成部分之一,辅导员必须树立强烈的服务意识,采用以人为本的服务管理,才能在激烈的竞争中站住脚,实现自身价值。本文针对高校辅导员队伍服务意识方面存在的问题,通过调查研究提出强化几种服务意识,加快辅导员职业化进程、提高辅导员素质、加大辅导员工作交流力度从而稳定队伍、提高工作实效。是增强辅导员服务意识的必由之路。
  [关键词]思想政治教育;服务意识;强化
  
  1 前言
  
  辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分,具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量,是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。
  高校是培养高素质人才的摇篮,有效的学生政治辅导员工作是培养学生健全人格、良好个性、优秀品格、进取精神、创新意识的重要保证。而高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量,是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。因此辅导员在高校人才培养中的作用是任何人不能否定的,也是任何人不能替代的。
  
  2 目前高校辅导员队伍服务意识的现状
  
  2.1 主动服务意识不强。从全国范围来看,我国的辅导员专业化还没有真正开始,辅导员还未形成自身的核心业务,辅导员队伍年轻化。工作也不是很稳定。部分高校辅导员对辅导员的地位和重要性的认识肤浅,抱着“临时”观念,存在严重的“过客思想”,将辅导员工作作为跳板,以消极、被动、随意的态度应付工作,所以也就出现“专职不专心”现象,主动服务意识不强。
  2.3 自身服务能力不高。辅导员整天陷于日常学生管理事务,往往忽视思想政治教育这项“主业”。缺乏对学生整体思想动态的分析把握和个体的思想沟通交流,对学生的思想热点和价值观变化关注不够,开展思想政治教育工作能力不强。爱国主义教育、形势政策教育、党员积极分子工作教育等等作为辅导员的职责本应该做到位,但却流于形式。在思想政治教育进网络方面,因辅导员所学专业层次多,对于计算机及网络技术,仅能进行一般的计算机操作和使用,不能进一步开展网络思想政治教育工作。在学生干部选拔上,往往凭主观印象、第一感觉或某一方面特点来选拔学生干部,没有形成学生干部选拔的工作机制和规范。种种工作中的不良表现,说明辅导员的自身服务能力不高。
  2.4 服务全局的意识不够。辅导员作为学生思想问题的解惑者、职业规划的导航者,不是属于个别或某一小部分学生的。他的服务对象应该覆盖他所承担教育任务的所有学生。但我们看到,大部分辅导员会因为带的学生人数多,而在班级管理中一直沿用“抓两头,带中间”的工作方法,即抓干部,让其发挥带头作用;关注经常犯错误的学生,千万别让他们再捅漏子。而对于占多数的中间学生,辅导员或是放心、或是没有时间就很少过问了。这在实践中缩小了服务对象的范围,无疑很难真正意义上体现“为了一切学生”。
  在以上表现中,主动服务意识淡薄是辅导员服务意识堪忧的直接表现,而后两者则是造成前者的直接或间接的原因。
  
  3 高校辅导员队伍服务意识不佳的原因
  
  3.1 长期服务意识缺乏。目前高校辅导员队伍比较年轻,他们中很少有人把这个职业作为自己终身的选择。他们将这一岗位作为自己未来发展的一个跳板,在思想上也就缺少长期从事该行业的准备,行动上必然不能充分发挥他们应有的作用。一旦有机会,他们就会放弃自己原有的辅导员工作,去从事新的职业。
  3.2 实践经验欠缺。在新形势下,辅导员还处于传统的角色意识和工作方法,忽视了学生的主体性地位。认为辅导员工作就是上传下达,处理日常琐事,所以凭老经验就行了,经常扮演着办事员、勤杂工、保姆的角色。习惯于采用传统的灌输、说教管理方法和手段,忽视了双向交流和学生能动性的发挥,利用经济、法律、文化和媒体等新的手段和方法不够。部分辅导员在工作中把自己仅仅当作是掌握知识,占有知识,传递知识的人,把自己定位为上级,以管理者的身份发号施令,服务意识和人文关怀不够。因此,学生是被动地接受说教,消极地等待管理。
  
  4 强化辅导员队伍服务意识的主要途径
  
  4.1 强化效率意识——今天的事情。今天办“今日事今日毕”是我国流传已久的古训。它既是前人的“肺腑之言”也是检验辅导员队伍办事能力和水平的“试金石”。辅导员工作的性质和特点,本身就要求工作人员应具备“事不隔夜、案无积卷”的工作作风,否则就会在工作中“打欠条”。一天一个“小欠条”,逐日累加就会变成一笔“大账”。等到算总账时,就会惊奇地发现自己只是处在一种疲于应付的状态。久而久之,连本职工作的完成都会变成一种奢望,更别谈腾出时间学习业务知识,提高业务水平了。
  因此,每一位辅导员必须树立和强化“不让学生的一件事在自己的手中耽误,更不能让今天该办的事拖到明天”,应该把它作为辅导员的座右铭,要努力实践、长期坚持、形成习惯。
  4.2 强化责任意识——规范管理上有突破。辅导员对工作的责任心是我们辅导员工作的原动力。有些辅导员日常工作十分繁琐,确实太忙,无力做太细致的工作;有些辅导员不是很负责任,工作不到位,方法不得当,不能及时发现问题,从而导致班级建设跟不上,形成恶性循环。因此,辅导员要利用各种机会加强与学生之间的感情交流,缩小与他们之间的心理距离。主动关心、亲近同学,要与他们交心谈心,对学生的困难要热情帮助,对出现的问题要及时解决,不能以自己工作忙为由推脱责任或采取冷漠的态度。
  4.3 强化奉献意识——爱岗敬业上有突破。乐于奉献的敬业精神,这是高校辅导员最基本的职业道德要求,也是个“老生常谈”的问题,但笔者认为这恰是最应在工作中积极倡导的精神。众所周知辅导员工作既辛苦,又清苦,所谓“辛苦而无名,劳碌而无利”,很多时候需要加班加点地做着幕后的英雄。而且。在现代社会,人们的经济意识日益浓厚,讲求价值规律的倾向也会时常给辅导员带来种种压力和困惑。因此,作为高校辅导员要努力培养甘于平凡、乐于奉献的敬业精神,排除外界各种干扰,忠于职守,淡泊名利,任劳任怨,在默默奉献中实现人生价值。
  4.4 强化团队意识——精诚协作上有突破。当今社会是个竞争激烈的社会,人们一般都具有较强的竞争意识,对于高校辅导员来说,在具有竞争意识的同时,更强调要能树立精诚合作的团队意识。这是因为辅导员工作的综合性极强而且比较复杂,一方面,日常工作零零碎碎、杂七杂八,而且往往学生的问题涉及许多方面、许多部门,各人只管自己的一摊子事是不利于工作的;另一方面,由于有些辅导员素质能力较低,往往会造成日常工作有时出现推委、扯皮的现象,增加了工作的复杂性。这就要求辅导员培养团队精神,顾全大局,相互支持、相互理解、相互帮助,增强凝聚力,在互助互利、互敬互爱的集体中,发挥个人的特长与潜能,最大限度地提高总体服务学生的水平。
  
  参考文献
  [1]陈洁;辅导员的角色定位和工作思考[J];思想,理论,教育;2003年12期
  [2]李秀梅;浅谈高校辅导员工作[J];河北青年管理干部学院学报;2004年01期;71-72
  [3]邢冰;谈辅导员的“角色”要求[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2004年02期;144~145
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