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时下,服务质量的优劣似乎成了检验企业经营和管理工作成效的唯一标准。君不见各种商品广告,不是价格最低,就是服务最优,至于送货上门、终身保修等种种许诺,更是令消费者眼花缭乱,不知买哪家的商品“最好”。 乍听起来,这种许诺一出口,服务质量自然就会好,就会相应地促进销售,增加效益。
莫以服务质量替代商品质量
【摘 要】
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时下,服务质量的优劣似乎成了检验企业经营和管理工作成效的唯一标准。君不见各种商品广告,不是价格最低,就是服务最优,至于送货上门、终身保修等种种许诺,更是令消费者眼花
【机 构】
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徐州市彭城五交化公司
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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1995年S1期
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