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[摘 要：辅导员作为开展大学生思想政治教育的骨干力量，其管理服务育人的理念和路劲在于以隐性的育人方式达到显性的育人效果。本文立足学生个案对辅导员管理服务育人提出了三个基本原则，以期为辅导员更好的履职尽责提供借鉴意义。
关键词：辅导员；管理育人；服务育人]
教育部43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确指出：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。”辅导员思想政治工作的组织、实施和指导的过程，也是管理服务的一个过程，必须立足工作职责，牢固树立“育人为本、德育为先”的工作理念，把日常的管理服务凝練并上升为隐形的思想政治教育，并渗透在学生的日常学习生活中，切实提高大学生思想政治教育的针对性和实效性。
一、辅导员管理服务育人的内涵分析
辅导员作为高校开展大学生思想政治教育的骨干力量，管理育人、服务育人本是其工作职责的应有之义，透析其中内涵：一是要牢固树立立德树人的理念，把以学生为中心渗透在对学生管理服务的全过程和各环节，想学生之所想，急学生之所急，以满足学生合理需求为出发点，真正从学生成长成才需要出发做好日常教育管理服务的各项工作。二是要综合把握管理服务内容的精细性，育人的隐性化和过程的渗透性，说到底就是要正确把握学生的真实需求，找出问题的症结，真诚的参与其中，融入其中，做到引导学生和服务学生相结合，使管理服务的过程和效果，以生活性和人性化的方式，潜移默化的渗透在各个要素和环节之中，进而达到立德树人的根本目的。三是从个体到全体，从特殊到一般，要凝练工作，固化经验，将成功的事例、经验、思路和工作方法上升到理论层面，让类似的事件有方可依，有经验可循，逐步形成一套既接地气，又有理论水平的方法论体系。
二、从具体个案中探索辅导员管理服务育人的基本原则
1.坚持问题导向，注重精准施策。学生事务管理不仅要解决大学生由于各种因素所引发的思想问题，还必须关注和解决大学生日常生活学习中遇到的实际问题。学院把解决实际问题与解决思想问题结合起来，围绕学生、关照学生、服务学生，积极帮助解决学生学习生活中的合理诉求，提供靶向服务，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人。以学院成功帮扶重点关注学生A为例，在与学生A及家长的谈话中了解到，学生的心理压力主要来自于学业困难和家庭经济状况两方面。其中表像在学业，根源在经济状况，所以需要分类施策，稳步推进。针对学业困难，辅导员通过解读学校学籍管理规定、了解学校重修辅导课程，安排一对一学业辅导、制定考前学习计划等措施，缓解学生心理压力，帮助学生重拾学习信心。针对家庭经济压力，学院联合后勤集团，为学生母亲安排工作岗位，协调宿舍床位，使其在校陪读不仅没有影响生计，而且增加了经济收入，改善了工作环境，解决家长和学生的后顾之忧。
2.坚持制度导向，规范工作流程。大学生思想政治工作应关口前移，要教育优先，管理辅助，把工作做在平时，把问题处理在萌芽，把经验固化成制度。此案例的成功的一个重要原因就是发现问题的及时性。在接到学生A同学的电话后，辅导员第一时间前往宿舍了解情况，并安排同宿舍学生干部24小时关注。及时联系学生家长，要求家长尽快到校并配合关注学生动态。并在随后的处置过程中，想在同学先，做在同学先，先做一步，做深一步，才使得结果的圆满。但是这种发现问题的及时性是偶然的，还是必然的？值得我们每一位辅导员深思。这就需要一支学生干部队伍、一套日常工作体系、一种突发事件应急处理机制以及辅导员自我和学生干部队伍的敏感意识、问题意识和责任意识。所以，建议系统梳理学校多年来突发事件的成功经验，包括事前、事中、事后各个环节、要素，通过建章立制的方式进一步丰富和完善学生教育管理制度体系，规范工作流程，进而汇编成册，这既可以是新入职辅导员转变角色、进入工作的一套很好的入门材料，也是我们广大辅导员队伍日常工作的案头卷、工具书。通过制度保障、流程规范，来尽最大努力把事件发生后的善后处理提前为事件发生前的及时帮扶。
3.坚持协同联动，形成育人合力。管理育人、服务育人是一个复杂的系统工程，涉及不同的育人主体、育人要素、育人资源等等，但是具体到个案的时候，如何紧紧围绕立德树人的目标，协同不同育人主体、育人要素、育人资源等要素，各司其责，相向而行，形成育人的合力，这个核心要义永远不会变。在学生A事件处理过程中，积极与教务处和心理指导中心密切联系，及时了解学生补考成绩级心理咨询情况。与家长及时持续联系，希望家长及时开导，减轻学生压力，并建议短时间内家长不要离京。与班主任及时沟通，将学生近期情况反馈给班主任，请班主任引起重视，重点关注。与后勤集团协调配合，为学生母亲安排工作岗位和宿舍床位。与此同时，与学生资助中心沟通，为学生A提供勤工助学岗位，岗位设置为辅导员助理，让学生通过每周值班、完成老师交办事项，从做成每一件小事开始，逐步建立起对自己、对生活的信心。把规范管理的严格要求和春风化雨、润物无声的教育方式结合起来，多方配合，协同联动，全方位帮助学生。
作者简介
马文君（1988—），助教，华北电力大学电气与电子工程学院学院辅导员。
关键词：辅导员；管理育人；服务育人]
教育部43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确指出：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。”辅导员思想政治工作的组织、实施和指导的过程，也是管理服务的一个过程，必须立足工作职责，牢固树立“育人为本、德育为先”的工作理念，把日常的管理服务凝練并上升为隐形的思想政治教育，并渗透在学生的日常学习生活中，切实提高大学生思想政治教育的针对性和实效性。
一、辅导员管理服务育人的内涵分析
辅导员作为高校开展大学生思想政治教育的骨干力量，管理育人、服务育人本是其工作职责的应有之义，透析其中内涵：一是要牢固树立立德树人的理念，把以学生为中心渗透在对学生管理服务的全过程和各环节，想学生之所想，急学生之所急，以满足学生合理需求为出发点，真正从学生成长成才需要出发做好日常教育管理服务的各项工作。二是要综合把握管理服务内容的精细性，育人的隐性化和过程的渗透性，说到底就是要正确把握学生的真实需求，找出问题的症结，真诚的参与其中，融入其中，做到引导学生和服务学生相结合，使管理服务的过程和效果，以生活性和人性化的方式，潜移默化的渗透在各个要素和环节之中，进而达到立德树人的根本目的。三是从个体到全体，从特殊到一般，要凝练工作，固化经验，将成功的事例、经验、思路和工作方法上升到理论层面，让类似的事件有方可依，有经验可循，逐步形成一套既接地气，又有理论水平的方法论体系。
二、从具体个案中探索辅导员管理服务育人的基本原则
1.坚持问题导向，注重精准施策。学生事务管理不仅要解决大学生由于各种因素所引发的思想问题，还必须关注和解决大学生日常生活学习中遇到的实际问题。学院把解决实际问题与解决思想问题结合起来，围绕学生、关照学生、服务学生，积极帮助解决学生学习生活中的合理诉求，提供靶向服务，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人。以学院成功帮扶重点关注学生A为例，在与学生A及家长的谈话中了解到，学生的心理压力主要来自于学业困难和家庭经济状况两方面。其中表像在学业，根源在经济状况，所以需要分类施策，稳步推进。针对学业困难，辅导员通过解读学校学籍管理规定、了解学校重修辅导课程，安排一对一学业辅导、制定考前学习计划等措施，缓解学生心理压力，帮助学生重拾学习信心。针对家庭经济压力，学院联合后勤集团，为学生母亲安排工作岗位，协调宿舍床位，使其在校陪读不仅没有影响生计，而且增加了经济收入，改善了工作环境，解决家长和学生的后顾之忧。
2.坚持制度导向，规范工作流程。大学生思想政治工作应关口前移，要教育优先，管理辅助，把工作做在平时，把问题处理在萌芽，把经验固化成制度。此案例的成功的一个重要原因就是发现问题的及时性。在接到学生A同学的电话后，辅导员第一时间前往宿舍了解情况，并安排同宿舍学生干部24小时关注。及时联系学生家长，要求家长尽快到校并配合关注学生动态。并在随后的处置过程中，想在同学先，做在同学先，先做一步，做深一步，才使得结果的圆满。但是这种发现问题的及时性是偶然的，还是必然的？值得我们每一位辅导员深思。这就需要一支学生干部队伍、一套日常工作体系、一种突发事件应急处理机制以及辅导员自我和学生干部队伍的敏感意识、问题意识和责任意识。所以，建议系统梳理学校多年来突发事件的成功经验，包括事前、事中、事后各个环节、要素，通过建章立制的方式进一步丰富和完善学生教育管理制度体系，规范工作流程，进而汇编成册，这既可以是新入职辅导员转变角色、进入工作的一套很好的入门材料，也是我们广大辅导员队伍日常工作的案头卷、工具书。通过制度保障、流程规范，来尽最大努力把事件发生后的善后处理提前为事件发生前的及时帮扶。
3.坚持协同联动，形成育人合力。管理育人、服务育人是一个复杂的系统工程，涉及不同的育人主体、育人要素、育人资源等等，但是具体到个案的时候，如何紧紧围绕立德树人的目标，协同不同育人主体、育人要素、育人资源等要素，各司其责，相向而行，形成育人的合力，这个核心要义永远不会变。在学生A事件处理过程中，积极与教务处和心理指导中心密切联系，及时了解学生补考成绩级心理咨询情况。与家长及时持续联系，希望家长及时开导，减轻学生压力，并建议短时间内家长不要离京。与班主任及时沟通，将学生近期情况反馈给班主任，请班主任引起重视，重点关注。与后勤集团协调配合，为学生母亲安排工作岗位和宿舍床位。与此同时，与学生资助中心沟通，为学生A提供勤工助学岗位，岗位设置为辅导员助理，让学生通过每周值班、完成老师交办事项，从做成每一件小事开始，逐步建立起对自己、对生活的信心。把规范管理的严格要求和春风化雨、润物无声的教育方式结合起来，多方配合，协同联动，全方位帮助学生。
作者简介
马文君（1988—），助教，华北电力大学电气与电子工程学院学院辅导员。