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智能技术的高速发展提升了社会的运行效率.但我国仍有相当数量不熟悉、不习惯智能技术或应用智能技术存在困难的人群存在,首当其冲的便是老年群体,为解决这一问题,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求政府相关职能部门带动社会力量共同提升智能技术时代老年群体的社会服务水平.银行业在提升老年群体传统服务和智能化服务方面尚有诸多可以提升的空间,笔者建议可以从线下服务有温度、线上服务人性化、特殊关爱服务、专属权益匹配和消费者保障等五个方面来提升银行业老年客群的服务水平.