【摘 要】
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采用自行设计的认知和情感需求调查问卷,对2017年1月~2018年4月来疑难疾病分诊处要求给予预检分诊的148例患者,在分诊时护士通过问卷形式与患者进行有效沟通,了解就诊流程介
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采用自行设计的认知和情感需求调查问卷,对2017年1月~2018年4月来疑难疾病分诊处要求给予预检分诊的148例患者,在分诊时护士通过问卷形式与患者进行有效沟通,了解就诊流程介绍、病因分析、疾病相关知识介绍、热情主动提供护理服务、正确回答患者提出的问题、认真倾听患者的谈话等是患者在分诊中最需要的认知和情感需求,根据患者的需求,提供个性化的人文关怀。在分诊护理中仅仅应用专业知识给患者分诊是不能满足患者分诊需求的,分诊台护士应用同理心对疑难疾病患者实现人性化护理,是提高分诊准确性以及患者满意度的重要方法。
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