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【摘要】目的：探究分析于儿科门诊护理中应用沟通技巧的价值。方法：2017年1月-2018年11月间选取100例儿科门诊患儿作为研究对象，将研究对象均匀随机分成对照组与观察组，各组为50例患儿，于对照组患儿中应用常规护理，观察组则在常规护理的基础上强化与患儿和患儿家属的沟通技巧。结果：完成护理力后观察组患儿的依从率为92.OO%，对照组患儿的依从率为66.00%，与对照组相比较，观察组患儿的依从率显著高于对照组（p<0.05）。结论：于儿科门诊护理中应用沟通技巧的价值显著，提升了患儿的依从性且护理满意度较高，值得在临床中推广应用。
【关键词】沟通技巧;儿科门诊;护理
【中图分类号】R473.72
【文献标识码】B
【文章编号】1002-8714（ 2019） 04-0212-01
儿科门诊中接诊的患儿多数为年龄较小的患儿，不仅理解能力较差，而且语言表达能力也较低，所以患儿在接受治疗和护理的过程中往往要求护理人员积极与患儿家长进行沟通，从而促使患儿能够接受到良好的治疗措施和护理措施[1]。具体而言，当患儿需接受输液或打针治疗时，因为这类治疗措施具有疼痛性，会产生抗拒、哭闹等严重影响治疗的现象，所以护理人员积极与患儿和患儿家长进行沟通发挥着至关重要的作用。而在本文中就主要从我院选取100例儿科门诊患儿作为研究对象，探究分析沟通技巧在护理过程中所发挥的作用和价值。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2017年1月-2018年11月间选取100例儿科门诊患儿作为研究对象，将研究对象均匀随机分成对照组与观察组，各组为50例患儿。其中对照组患儿年龄处于3个月-15岁之间、年龄中位数为（8_6±25）岁;观察组患儿年龄处于2个月-14岁之间、年龄中位数为（8.3±2.5）岁。年龄、性别等一般资料方面对照组和观察组不存在显著的差异，P> 0.05，具有可比性。
1.2 方法
于对照组患儿中应用常规护理，观察组则在常规护理的基础上强化与患儿和患儿家属的沟通技巧。沟通技巧的内容主要可分为以下几个方面，（1）接待沟通。当患儿接受诊断治疗时医护人员以和蔼可亲的姿态接待患儿和患儿家长，同时仔细核对患儿的个人信息和药物信息，并告知患儿家长输液的顺序并指导患儿的相关输液流程以及全面介绍输液室环境，促使患儿和患儿家长处于舒适的环境中，继而缓解稳定患儿的情绪;（2）输液治疗沟通。通过情况下.对患儿实施穿刺时会导致患儿出现陌生感、紧张以及恐惧，对静脉通道的建立产生了严重影响。而输液沟通主要指护理人员以和蔼可亲的语气积极与患儿和患儿家长进行沟通。此外的，由于冬季的来临，温度变化较快，导致患儿人数倍增，继而加大了门诊的治疗压力，因而门诊环境较差，应积极与患儿和患儿家属进行沟通，取得患儿和患儿家长的理解，继而提升治疗效果;（3）输液治疗后沟通。完成输液后，患儿不要立即离开，而应让患儿休息，护理人员观察患儿的病情变化，当输液后出现不良反应时及时采取有效的处理措施。
1.3 平均指标
比较分析两组患儿的治疗依从性。当患儿不接受输液、存在打闹现象以及在护士安慰下人仍然没有接受输液治疗为不依从;患儿能够主动接受或在护理人员或家长安慰的情况下接受输液治疗为依从。
1.4 统计学分析
对所有患儿的所有相关数据采用SPSS20.0软件总结分析，采用（n，%）表示计数资料，运用X2予以检验，P< 0.05，具有统计学意义。
2 结果
完成护理力后观察组患儿的依从率为92.00%，对照组患儿的依从率为66.00%，与对照組相比较，观察组患儿的依从率著高于对照组（P<0.05），详细数据见表l。
3 讨论
随着我国社会经济的实力在近几年里的稳步提升以及人们生活方式的不断改变，儿童患病率逐年呈现出上升的趋势[2]。就儿科门诊而言，该科室中患儿的年龄普遍较小，且具有发病速度较快、理解能力较差以及表达能力较差等特点。同时，由于患儿多需要接受输液治疗，所以在儿科门诊中极医护矛盾纠纷等问题。为此，采取有序的措施予以改善发挥着至关重要的作用。
通过研究发现[3]，护理人员在与患儿和患儿家长进行积极沟通的情况下可有效改善儿科门诊中所存在的一系列问题，其中沟通技巧的加强运用更是发挥着不可替代的作用。就沟通技巧而言，该措施主要指从接待沟通、输液沟通、输液后沟通等方面出发，有效传递了治疗信息，并改善了护患关系，继而提升了护理质量，同时一次性成功穿刺还有效降低了患儿的疼痛，提升了护理效果和治疗依从性[4]。从本文的研究结果可看出，完成护理力后观察组患儿的依从率为92.00%，对照组患儿的依从率为66.00%，与对照组相比较，观察组患儿的依从率著高于对照组（P<0.05）。相关文献得到了和本论文类似的结果，观察组患儿的依从率为91.70%，对照组患儿的依从率为66.70%][5]。
综上所述，于儿科门诊护理中应用沟通技巧的价位显著，提升了患儿的依从性且护理满意度较高。
参考文献
[1]张红丽，吴爱珍，刘伟玲儿科护理操作中沟通技巧的应用效果观察[J]中华肿瘤防治杂志，2016，23（ S2）：404-405
[2]孙玮护理沟通技巧对提高儿科护理工作满意度的影响[J]中国继续医学教育，2016，8（30）：221-223
[3]魏艺芬，李曙蓉浅谈沟通技巧在儿科中医技术操作中的应用体会[J]中国医药指南，2015. 13’（ 13）： 284-285
[4]张春宇角色扮演法在儿科新进护士沟通技巧培训中应用效果评估研究[J]中国农村卫生事业管理，2015，35（01）：110-112
[5]韩艳丽沟通技巧在儿科护理操作前宣教中应用的效果观察[J]天津护理，2016，24（ 06）：538-539
【关键词】沟通技巧;儿科门诊;护理
【中图分类号】R473.72
【文献标识码】B
【文章编号】1002-8714（ 2019） 04-0212-01
儿科门诊中接诊的患儿多数为年龄较小的患儿，不仅理解能力较差，而且语言表达能力也较低，所以患儿在接受治疗和护理的过程中往往要求护理人员积极与患儿家长进行沟通，从而促使患儿能够接受到良好的治疗措施和护理措施[1]。具体而言，当患儿需接受输液或打针治疗时，因为这类治疗措施具有疼痛性，会产生抗拒、哭闹等严重影响治疗的现象，所以护理人员积极与患儿和患儿家长进行沟通发挥着至关重要的作用。而在本文中就主要从我院选取100例儿科门诊患儿作为研究对象，探究分析沟通技巧在护理过程中所发挥的作用和价值。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2017年1月-2018年11月间选取100例儿科门诊患儿作为研究对象，将研究对象均匀随机分成对照组与观察组，各组为50例患儿。其中对照组患儿年龄处于3个月-15岁之间、年龄中位数为（8_6±25）岁;观察组患儿年龄处于2个月-14岁之间、年龄中位数为（8.3±2.5）岁。年龄、性别等一般资料方面对照组和观察组不存在显著的差异，P> 0.05，具有可比性。
1.2 方法
于对照组患儿中应用常规护理，观察组则在常规护理的基础上强化与患儿和患儿家属的沟通技巧。沟通技巧的内容主要可分为以下几个方面，（1）接待沟通。当患儿接受诊断治疗时医护人员以和蔼可亲的姿态接待患儿和患儿家长，同时仔细核对患儿的个人信息和药物信息，并告知患儿家长输液的顺序并指导患儿的相关输液流程以及全面介绍输液室环境，促使患儿和患儿家长处于舒适的环境中，继而缓解稳定患儿的情绪;（2）输液治疗沟通。通过情况下.对患儿实施穿刺时会导致患儿出现陌生感、紧张以及恐惧，对静脉通道的建立产生了严重影响。而输液沟通主要指护理人员以和蔼可亲的语气积极与患儿和患儿家长进行沟通。此外的，由于冬季的来临，温度变化较快，导致患儿人数倍增，继而加大了门诊的治疗压力，因而门诊环境较差，应积极与患儿和患儿家属进行沟通，取得患儿和患儿家长的理解，继而提升治疗效果;（3）输液治疗后沟通。完成输液后，患儿不要立即离开，而应让患儿休息，护理人员观察患儿的病情变化，当输液后出现不良反应时及时采取有效的处理措施。
1.3 平均指标
比较分析两组患儿的治疗依从性。当患儿不接受输液、存在打闹现象以及在护士安慰下人仍然没有接受输液治疗为不依从;患儿能够主动接受或在护理人员或家长安慰的情况下接受输液治疗为依从。
1.4 统计学分析
对所有患儿的所有相关数据采用SPSS20.0软件总结分析，采用（n，%）表示计数资料，运用X2予以检验，P< 0.05，具有统计学意义。
2 结果
完成护理力后观察组患儿的依从率为92.00%，对照组患儿的依从率为66.00%，与对照組相比较，观察组患儿的依从率著高于对照组（P<0.05），详细数据见表l。
3 讨论
随着我国社会经济的实力在近几年里的稳步提升以及人们生活方式的不断改变，儿童患病率逐年呈现出上升的趋势[2]。就儿科门诊而言，该科室中患儿的年龄普遍较小，且具有发病速度较快、理解能力较差以及表达能力较差等特点。同时，由于患儿多需要接受输液治疗，所以在儿科门诊中极医护矛盾纠纷等问题。为此，采取有序的措施予以改善发挥着至关重要的作用。
通过研究发现[3]，护理人员在与患儿和患儿家长进行积极沟通的情况下可有效改善儿科门诊中所存在的一系列问题，其中沟通技巧的加强运用更是发挥着不可替代的作用。就沟通技巧而言，该措施主要指从接待沟通、输液沟通、输液后沟通等方面出发，有效传递了治疗信息，并改善了护患关系，继而提升了护理质量，同时一次性成功穿刺还有效降低了患儿的疼痛，提升了护理效果和治疗依从性[4]。从本文的研究结果可看出，完成护理力后观察组患儿的依从率为92.00%，对照组患儿的依从率为66.00%，与对照组相比较，观察组患儿的依从率著高于对照组（P<0.05）。相关文献得到了和本论文类似的结果，观察组患儿的依从率为91.70%，对照组患儿的依从率为66.70%][5]。
综上所述，于儿科门诊护理中应用沟通技巧的价位显著，提升了患儿的依从性且护理满意度较高。
参考文献
[1]张红丽，吴爱珍，刘伟玲儿科护理操作中沟通技巧的应用效果观察[J]中华肿瘤防治杂志，2016，23（ S2）：404-405
[2]孙玮护理沟通技巧对提高儿科护理工作满意度的影响[J]中国继续医学教育，2016，8（30）：221-223
[3]魏艺芬，李曙蓉浅谈沟通技巧在儿科中医技术操作中的应用体会[J]中国医药指南，2015. 13’（ 13）： 284-285
[4]张春宇角色扮演法在儿科新进护士沟通技巧培训中应用效果评估研究[J]中国农村卫生事业管理，2015，35（01）：110-112
[5]韩艳丽沟通技巧在儿科护理操作前宣教中应用的效果观察[J]天津护理，2016，24（ 06）：538-539