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服务性企业及服务人员的诚信是顾客评估服务质量的重要指标 ,但服务诚信的建立离不开顾客的诚信。服务性企业应在经营活动中 ,严于自律 ,遵循诚实和公平的原则 ,培育鼓励员工诚信行为的服务文化 ,并注意防范顾客的诚信风险 ,才能赢得市场。
解读服务诚信
【摘 要】
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服务性企业及服务人员的诚信是顾客评估服务质量的重要指标 ,但服务诚信的建立离不开顾客的诚信。服务性企业应在经营活动中 ,严于自律 ,遵循诚实和公平的原则 ,培育鼓励员工
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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商业经济与管理
【发表日期】
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2002年08期
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