【摘 要】
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从消费者价值元素出发,提出了通过文本内容分析游客感知价值的方法,并利用该方法,基于网络游记分析了上海游客的感知价值。结果表明,游客对上海的美学感知价值最高,依次是享
【机 构】
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上海师范大学旅游学院,上海对外经贸大学会展与旅游学院
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从消费者价值元素出发,提出了通过文本内容分析游客感知价值的方法,并利用该方法,基于网络游记分析了上海游客的感知价值。结果表明,游客对上海的美学感知价值最高,依次是享乐感知价值、质量感知价值、利他感知价值、效率感知价值、社会感知价值。提高服务的便捷性是提高上海游客效率感知价值的有效途径,关注高端旅游服务和特殊旅游服务的提供,可吸引更多功利性旅游目的的游客。基于文本内容测量游客感知价值的方法,是对消费者感知价值测量方法的延伸,对旅游目的地更好地了解其游客的感知价值并改进其旅游服务质量具有重要现实意义。
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