论文部分内容阅读
在创建和谐医患关系的过程中，医院满意度调查显得尤为重要。对于这项工作以往在认识上片面归于纠风工作及党务工作范畴，且国内报道较少，现将自己的观点总结如下：1基本问题1．1 词查量表的临时性、片面性：现行的综合医院满意度考核，一般是对就诊病人及家属设置的问卷词查表，局限于临时性试用阶段，其不足之处主要是：没有明确的因素和项目分类；没有区别封闭性和开放性问题；主观问答与客观问答混淆；定性和定量指标混合；三级、四级、五级标度法和第六级选择应答等标度法堆砌；病人自然情况列为第一项词查因素，项目设置过多，容易产生词