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摘 要：宣传教育是博物馆的主要职能，免费开放后博物馆要更好地发挥这一职能，就必须坚持“以人为本”的办馆理念，不断加强自身建设，让博物馆真正成为人们“终身教育”的好去处。引导观众从“走进博物馆”到“爱上博物馆”
关键词：博物馆 免费开放 宣传教育
中图分类号：G269 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）01（b）-0000-00
博物館作为社会政治文化的一个特殊载体，是社会主义精神文明建设，宣传爱国主义思想，进行爱国主义教育，弘扬民族精神的社会课堂。它的作用发挥是潜移默化的，多层面的。博物馆所面临收藏、研究、宣传教育的三大功能，这三大功能的关系没有主次之分，却有着先前再后、承前启后的顺序。它是社会主义精神文明的宣传阵地，爱国主义教育基地，青少年教育基地和青少年德育基地等等，它的宣传教育大多是以弘扬民族精神、时代精神、发扬革命传统为主题内容的。随着免费开放政策的实施，博物馆面临着前所未有的机遇和挑战，如何更好地发挥宣传教育职能？本文就这一问题进行了初步分析。
1 加强讲解员素质建设，提升宣传教育水平
宣传教育是博物馆的中心工作和主要职能，讲解是博物馆辅助观众参观的重要手段，是博物馆宣传教育中不可忽视的工作，而讲解员则是向观众传播知识进行教育的主要承担者，是联系博物馆和观众之间的桥梁和纽带。因此，加强博物馆讲解员素质建设，对于宣教水平的整体提升起着关键性作用。免费开放后，博物馆的观众结构层发生了重大变化，呈现出更加广泛、复杂的情况。根据不同层次的观众开展有针对性的教育，精心设计不同版本的讲解词，“因人施讲”，以适应不同观众群的口味。讲解员要把专业展览与文化素养结合起来，使观众在学习性、观赏性、知识性上获得更高享受，真正达到提升宣教的目的。上海市淞沪抗战纪念馆在免费开放时出现了许多新情况，宣教人员要应对许多新问题，特别是在世界多极化，经济多元化，信息网络化的今天，作为一名文博工作者，如果没有过硬的业务技术，深入的学术研究是很难胜任岗位要求的。我们知道，免费开放后，不再是单一的讲解员，他既是宣教活动的组织者，又是引导员、讲解员、策划员和宣传员，。面对不同的参观观众，他们的知识架构和兴趣爱好都有所不同，我们馆领导倡导岗位成才，边学习、边实践，边工作、边研究，在实践中总结提高，在提高中升华。每年，我馆举办业务培训班，还采取走出去请进来等办法，学习文博、写作、礼仪等知识，随着学习的深入，职工素质不断提高。同时，不断加强学术研究，先后出版了《淞沪魂》、《四个月的战争·1937》、《淞沪抗战遗迹大观》、《口述淞沪抗战》（一）（二）（三）、《川军与淞沪抗战》、《湘军与淞沪抗战》等专著，还举办了全国抗战类博物馆、纪念馆首届“宝山论坛”，加强馆际交流，共架友谊天桥，共谋发展方略，共商发展大计。
2提高服务质量、注重社会效果、拓展宣传教育内涵
博物馆免费开放的真正目的是要培养公众走进博物馆的习 惯和兴趣，同时也对博物馆的服务提出了更高的要求。在提 高服务质量、注重社会效果、拓展宣传教育内涵上博物馆应不断地进行探索和创新。 使博物馆的宣传教育受众面不断扩大，社会影响力不断加强。
（ 一） 打造活动品牌、塑造活动亮点。我馆在2003年1月28日率先实行免费开放以来，不断的开展各种形式多样、寓教于乐的宣传教育活动。如14岁生日、18岁成人仪式、入团、入党仪式、小红领巾换戴大红领巾等。举办征文、诗歌、朗诵、演讲、抗战故事等比赛活动，让广大未成年人在活动中接受教育，感悟人生，传承抗战精神。我们还设计制作流动展览，免费为社区居民、部队、学生观展，.收到了良好的社会效益.。如今都成为我馆的品牌活动，受到未成年人广泛欢迎和社会的普遍好评。
（ 二） 传递人文关怀，提高服务品质。保障人民基本文化水平 ，让人民共享发展成果，博物馆也有一份责任，观众满意 程度是博物馆服务功能的基本体现。因此，博物馆服务应坚持“以人为本”的服务理念，要将“耐心服务、细心服务、贴心服务、热心服务、专心服务”贯穿于整个服务过程。提高服务意识、服务水平、服务质量，树立良好的精神面貌以达到更好地为公众服务的目的。
（ 三） 加快信息化建设，提升服务功能。随着因特网的普及、多媒体高科技的发展，博物馆信息化应运而生。信息化建设注入了陈列展览的发展，为陈列形式注入了新的活力，博物馆应充分利用资源优势和现代化的技术手段，整合文化资源 吸引更多的观众走进博物馆，更好地了解博物馆里展品所展示 的历史文化，从而进一步提升博物馆文化服务的功能。
3 加强博物馆志愿者管理，拓宽宣传教育服务功能
志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会的重要环节、也是拓宽博物馆宣传教育领域的重要桥梁，他们已经成为博物馆取之不绝的人力和智力资源。免费开放后，观众量的增加给博物馆带来了前所未有的考验，博物馆正面临着讲解员、管理人员及专业人才严重匮乏的时期，积极发展志愿者正是解决这一问题的极好办法。如今，我馆的志愿者们统一着装，在每个双休日、节假日无私的为观众服务，观众总能看到她们充满活力的身影，听到她们满腔热情的讲解，这也是我馆一道亮丽的风景线。在专职讲解员与志愿者的配合下，我馆接待能力得到了进一步提升，也为基地树立了良好的形象。
志愿者是博物馆服务队伍的补充和延伸，极大地发挥了博物馆的宣传教育职能。随着免费开放，越来越多的国际友人对中国的历史文化产生了浓厚的兴趣，我们也应该发展一些外国志愿者。因此，中国博物馆界应致力于打造一支国际化、专业化、社会化的志愿者队伍，为博物馆服务质量的提升提供不竭的动力。
总之， 博物馆宣教工作是博物馆的重要组成部分，博物馆宣教职能要以社会需求为出发点，在免费开放下，只有搞清了观众的社会需求并有的放矢地进行应对， 才能使宣教工作富有生命力， 使博物馆真正融入现代社会生活。这是博物馆自身发展的需要， 也是社会发展的需要。
参考文献
[1] 中国博物馆协会，宁波博物馆编. 21 世纪博物馆核心价值与社会责任[M].北京：科学出版社， 2010
[2] 祁涛.博物馆志愿者———让人类文化遗产走向社会的桥梁J]. 文物世界，2011
[3] 孙春阳《博物馆宣教工作探討》
关键词：博物馆 免费开放 宣传教育
中图分类号：G269 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）01（b）-0000-00
博物館作为社会政治文化的一个特殊载体，是社会主义精神文明建设，宣传爱国主义思想，进行爱国主义教育，弘扬民族精神的社会课堂。它的作用发挥是潜移默化的，多层面的。博物馆所面临收藏、研究、宣传教育的三大功能，这三大功能的关系没有主次之分，却有着先前再后、承前启后的顺序。它是社会主义精神文明的宣传阵地，爱国主义教育基地，青少年教育基地和青少年德育基地等等，它的宣传教育大多是以弘扬民族精神、时代精神、发扬革命传统为主题内容的。随着免费开放政策的实施，博物馆面临着前所未有的机遇和挑战，如何更好地发挥宣传教育职能？本文就这一问题进行了初步分析。
1 加强讲解员素质建设，提升宣传教育水平
宣传教育是博物馆的中心工作和主要职能，讲解是博物馆辅助观众参观的重要手段，是博物馆宣传教育中不可忽视的工作，而讲解员则是向观众传播知识进行教育的主要承担者，是联系博物馆和观众之间的桥梁和纽带。因此，加强博物馆讲解员素质建设，对于宣教水平的整体提升起着关键性作用。免费开放后，博物馆的观众结构层发生了重大变化，呈现出更加广泛、复杂的情况。根据不同层次的观众开展有针对性的教育，精心设计不同版本的讲解词，“因人施讲”，以适应不同观众群的口味。讲解员要把专业展览与文化素养结合起来，使观众在学习性、观赏性、知识性上获得更高享受，真正达到提升宣教的目的。上海市淞沪抗战纪念馆在免费开放时出现了许多新情况，宣教人员要应对许多新问题，特别是在世界多极化，经济多元化，信息网络化的今天，作为一名文博工作者，如果没有过硬的业务技术，深入的学术研究是很难胜任岗位要求的。我们知道，免费开放后，不再是单一的讲解员，他既是宣教活动的组织者，又是引导员、讲解员、策划员和宣传员，。面对不同的参观观众，他们的知识架构和兴趣爱好都有所不同，我们馆领导倡导岗位成才，边学习、边实践，边工作、边研究，在实践中总结提高，在提高中升华。每年，我馆举办业务培训班，还采取走出去请进来等办法，学习文博、写作、礼仪等知识，随着学习的深入，职工素质不断提高。同时，不断加强学术研究，先后出版了《淞沪魂》、《四个月的战争·1937》、《淞沪抗战遗迹大观》、《口述淞沪抗战》（一）（二）（三）、《川军与淞沪抗战》、《湘军与淞沪抗战》等专著，还举办了全国抗战类博物馆、纪念馆首届“宝山论坛”，加强馆际交流，共架友谊天桥，共谋发展方略，共商发展大计。
2提高服务质量、注重社会效果、拓展宣传教育内涵
博物馆免费开放的真正目的是要培养公众走进博物馆的习 惯和兴趣，同时也对博物馆的服务提出了更高的要求。在提 高服务质量、注重社会效果、拓展宣传教育内涵上博物馆应不断地进行探索和创新。 使博物馆的宣传教育受众面不断扩大，社会影响力不断加强。
（ 一） 打造活动品牌、塑造活动亮点。我馆在2003年1月28日率先实行免费开放以来，不断的开展各种形式多样、寓教于乐的宣传教育活动。如14岁生日、18岁成人仪式、入团、入党仪式、小红领巾换戴大红领巾等。举办征文、诗歌、朗诵、演讲、抗战故事等比赛活动，让广大未成年人在活动中接受教育，感悟人生，传承抗战精神。我们还设计制作流动展览，免费为社区居民、部队、学生观展，.收到了良好的社会效益.。如今都成为我馆的品牌活动，受到未成年人广泛欢迎和社会的普遍好评。
（ 二） 传递人文关怀，提高服务品质。保障人民基本文化水平 ，让人民共享发展成果，博物馆也有一份责任，观众满意 程度是博物馆服务功能的基本体现。因此，博物馆服务应坚持“以人为本”的服务理念，要将“耐心服务、细心服务、贴心服务、热心服务、专心服务”贯穿于整个服务过程。提高服务意识、服务水平、服务质量，树立良好的精神面貌以达到更好地为公众服务的目的。
（ 三） 加快信息化建设，提升服务功能。随着因特网的普及、多媒体高科技的发展，博物馆信息化应运而生。信息化建设注入了陈列展览的发展，为陈列形式注入了新的活力，博物馆应充分利用资源优势和现代化的技术手段，整合文化资源 吸引更多的观众走进博物馆，更好地了解博物馆里展品所展示 的历史文化，从而进一步提升博物馆文化服务的功能。
3 加强博物馆志愿者管理，拓宽宣传教育服务功能
志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会的重要环节、也是拓宽博物馆宣传教育领域的重要桥梁，他们已经成为博物馆取之不绝的人力和智力资源。免费开放后，观众量的增加给博物馆带来了前所未有的考验，博物馆正面临着讲解员、管理人员及专业人才严重匮乏的时期，积极发展志愿者正是解决这一问题的极好办法。如今，我馆的志愿者们统一着装，在每个双休日、节假日无私的为观众服务，观众总能看到她们充满活力的身影，听到她们满腔热情的讲解，这也是我馆一道亮丽的风景线。在专职讲解员与志愿者的配合下，我馆接待能力得到了进一步提升，也为基地树立了良好的形象。
志愿者是博物馆服务队伍的补充和延伸，极大地发挥了博物馆的宣传教育职能。随着免费开放，越来越多的国际友人对中国的历史文化产生了浓厚的兴趣，我们也应该发展一些外国志愿者。因此，中国博物馆界应致力于打造一支国际化、专业化、社会化的志愿者队伍，为博物馆服务质量的提升提供不竭的动力。
总之， 博物馆宣教工作是博物馆的重要组成部分，博物馆宣教职能要以社会需求为出发点，在免费开放下，只有搞清了观众的社会需求并有的放矢地进行应对， 才能使宣教工作富有生命力， 使博物馆真正融入现代社会生活。这是博物馆自身发展的需要， 也是社会发展的需要。
参考文献
[1] 中国博物馆协会，宁波博物馆编. 21 世纪博物馆核心价值与社会责任[M].北京：科学出版社， 2010
[2] 祁涛.博物馆志愿者———让人类文化遗产走向社会的桥梁J]. 文物世界，2011
[3] 孙春阳《博物馆宣教工作探討》