【摘 要】
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目的:探讨门诊注射室发生护理投诉的原因,提出防范对策。方法:随机选取医院门诊注射室2017年7月～2018年6月的210例患者为研究对象,2018年1月开始实施护理投诉防范措施,将2017
【机 构】
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台州恩泽医疗中心(集团)浙江省台州医院;
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目的:探讨门诊注射室发生护理投诉的原因,提出防范对策。方法:随机选取医院门诊注射室2017年7月～2018年6月的210例患者为研究对象,2018年1月开始实施护理投诉防范措施,将2017年7～12月的105例设为实施前,2018年1～6月的105例设为实施后,采用分析与问卷相结合的方式,查找护理纠纷发生的原因,采取针对性防范措施,以改善护患关系,提高患者满意度。结果:发生护理投诉的主要原因为护理人员服务意识、专业操作技术、沟通的技巧、就诊流程、注射室监管等,采取针对性防范措施后,投诉事件发生率显著降低(P<0.05)。结论:针对门诊注射室护理投诉的因素采取针对性措施,能够提升护理服务质量,减少护理投诉的发生。
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