【摘 要】
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目的 探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果.方法 培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制.结果 通过
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目的 探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果.方法 培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制.结果 通过创建优质护理服务示范病房,患者满意度由实施前的95％,上升到98.9％,患者对健康知识知晓率由实施前的85％上升到97％,患者呼叫率由实施前的38％下降到15％,无纠纷投诉发生.结论 通过优质护理服务的开展,充分调动每个护理人员的主观能动性,根据病情主动为患者提供人性化服务,感受亲情护理,使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会.构建了和谐的护患关系,患者的满意度大大提升达98％以上.
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