【摘 要】
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谁能够真正把握客户需求、提高客户的满意度、建立起忠诚的客户群,谁将取得更多的竞争优势,并最终把握未来的市场.这是IT市场从以产品和技术为中心全面转向以客户和服务为中
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谁能够真正把握客户需求、提高客户的满意度、建立起忠诚的客户群,谁将取得更多的竞争优势,并最终把握未来的市场.这是IT市场从以产品和技术为中心全面转向以客户和服务为中心的必然结果.那么,服务是一种高度品牌集中的产品吗?目前看起来的确如此,与许多产品和行业乱军为阵的开始相比,服务作为产业,从一开始就显得脉络清晰,各家厂商也从一开始就致力实施品牌战略,服务的消费者们自然是最挑剔的,服务又是一项流程分散性极高、非严格管理不能控制质量的特殊产品--具有消费过程即是生产过程的特性,所以,品牌集中的趋势,可是说是顺理成
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