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论文从知识工作的概念解析入手，分析知识工作的投入和产出特征，指出知识工作生产率的特点使得传统的生产率研究方法已不能完全适用，进而给出知识工作生产率的一般数理表征模型。同时，选择服务岗位作为知识工作岗位的特例，建立了保洁服务岗位的特殊模型。最后，通过对保洁服务岗位进行实例研究，指出知识员工生产率的影响因素和提高路径。