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中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：
“大客户管理”作为电力营销管理的一项重要分支逐渐发展成熟起来，并在不断完善。按照经济学20/80原则，往往极少数的客户为企业创造了最大份额的利润，这类客户被称为关键客户、VIP客户，代表的是企业客户群中最有价值的部分，我们需要对他们建立大营销统一服务平台，与信息技术紧密结合，实现营销自动化，积极打造电力品牌形象。本文主要针对如何有效应用信息采集系统的功能推进电力大客户管理工作展开论述。
一、需求背景：
保证对客户供电的可靠性；
保证电能的良好质量；
保证运行的最大经济性；
“精益化管理”的要求；
保证对客户“优质服务”的需要。
二、用电信息采集与监控系统（技术）的简单介绍
用电信息采集与监控系统是采集客户端实时用电信息的平台，是运用通信技术、计算机技术和自动控制技术对电力负荷进行监控、管理的综合系统，其功能包括负荷控制、远方自动抄表、预购电、计量装置在线监测（防窃电）、低压集抄等。它是电力企业用电管理的重要自动化手段，是联系用户和电力企业的桥梁。系统的核心是负荷和电量管理。
1、系统组成架构。
用电信息采集与监控系统由系统主站、用电信息采集與监控终端（简称终端）、主站与终端间的通信信道及客户侧的电能表、配电开关等配套设施组成。
系统逻辑架构见下图：
2、系统功能
用电信息采集与监控系统主要实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，对大客户的用电监测、计划考核、无功考核、系统负荷预测等电力市场考核提供准确的数据；及时、完整、准确的为SG186营销业务应用提供电力用户实时用电信息数据；为快速反应客户需求的营销机制提供数据支持；为“分时电价、阶梯电价、全面预付费”的营销业务策略的实施提供技术基础。用电信息采集与监控系统是电力营销、客户服务、电力需求侧管理的必要技术手段。
三、系统在大客户营销管理中的实用
我们以专变大客户的运行维护为例，总结几点已得到应用与推广并取得实效的实用功能——
1、数据采集
这项是我们在营销管理中需要用到的基本功能。通过系统，我们采集实时数据、历史日数据、月数据。这其中包含我们要用到的负荷数据、负荷监控数据、采集电能量数据、直接读取终端和电能表计量数据、电能质量数据等。
数据采集功能为我们的电量电费结算，实现远方抄表，有序用电管理，大客户日常用电管理等方面提供很好的支持，工作人员只需要通过电脑系统内的数据观察、分析、核对就能够完成原来非得到现场才能完成的工作；为合理调度负荷提供可靠数据。
2、用负荷控制功能实现预购电、有序用电管理、催费等应用
终端在系统主站的集中管理下，通过对用户侧配电开关的控制操作，达到调整和限制负荷的目的。有遥控、功率定期闭环控制、电能量定值闭环控制三种形式。
1）遥控。系统主站对终端直接下达控制命令，实现对用户端配电开关的远距离控制。通过这一功能，在有序用电管理中，当某些用户坚持不听从调度指令，超过分配负荷用电；或在用电检查工作中，劝说不听，坚持窃电或违约用电；在欠费催费工作中，恶意拖欠电费的，可以得到应用。但这一直接控制开关的功能应用起来要慎之又慎，一般不用，应遵循上级《限停电管理办法》实施；
2）功率定值闭环控制。终端监测用户用电负荷，以负荷定值自动判断越限用电，告警和控制用户侧配电开关，实现闭环控制，将用电负荷限制在规定的定值水平之下。这项主要应用于有序用电管理中。有时段控、厂休控、营业报停控、当前负荷下浮控制等。
3）电能量定值闭环控制。终端监测用户用电量，以电量定值自动判断越限用电，告警和控制用户侧配电开关，实现闭环控制，将用电量限制在规定的定值水平之下。分月电能量控制、购电能量（费）控制、催费告警等控制。用这一功能实现用户先买后用，预购电功能。分主站实施预付费管理、终端实施预付费管理、电能表实施预付费管理。
实现催费管理的功能。客户发生欠费期间，通过系统为电费催收工作提供实时的客户用电状况和变化趋势；利用系统灵活多样的用电负荷控制功能，对欠费并继续用电的客户实行远程负荷控制，限制其用电功率水平或用电量，直至遥控断电，达到催费目的。但应用这一功能时，必须注意几点：①必须依据相关营业规定或法规规程执行，经主管部门批准后方可执行，②必须对控制对象有充分了解，根据不同客户，不同生产工艺流程，分不同可控等级，例如化工企业不能完全断电，必须保证其保安负荷的供应等，做到既能有效实时催费控制，又不至于发生停电危险。③控制功能必须稳定可靠。包含系统主站、通信信道、终端设备等运行性能、控制功能可靠、信息采集完整性、客户用电配电开关可控性、操作流程规范性、操作人员操作准确性等④控制过程信息必须公开透明。限停电信息、操作必须遵循相关规定，及时发布和沟通，依照主管部门指令，操作结果以及恢复供电后的情况及时跟踪、反馈上报。
3、电量电费结算
每日定时抄表，完整采集用户电能量数据，把采集的数据传送到营销系统进行电费预结算，即自动抄表、自动结算。
自动抄表、自动结算功能大幅度降低了人工抄表强度和提升抄表质量，减少中间人工环节，进一步推进了专变客户月末抄表结算的工作，使25号以后的专变结算电量顺利达到70%，为全局线损指标的准确、稳定提供有力支持。从费时、费力、差错率较大的人工抄表、人工输机结算环节解脱出来后，人员可将重心逐步转移到加强用电监控和稽查、电能质量检测、用电指标分析、重点客户电费分析和强化电费回收催收、市场开拓、需求侧管理、对VIP重点大客户的优质个性化服务等工作，全面提升对客户的精细化管理水平。
4、对大客户开展电费风险控制的动态管理
运用信息采集系统对大客户采取了动态管理，有效预防电费风险、计量差错，完善优质服务；有效的了解客户生产经营情况，足不出户的对大客户的电费进行时监控、日计算、月结算的动态跟踪。
5、异常监测与防窃电
系统通过定时采集终端中的历史数据和实时数据，同时实时接收终端主动上报的报警信息，进行分析，提供防窃电应用功能。例如可设置电能表计量运行参数产生的报警；发现计量回路运行状况改变产生的报警，如缺相、短相、电压逆相序、反接线（电流逆相序）、TA一次短路、TA二次开路、TA二次短路等事件；终端分析的各种事件，如计量门开启、电能表外壳打开、差动对比、电流不平衡、电能表停走、飞走、电量下降等。此外还可根据系统的电量异常分析、线损异常分析、功率曲线分析、电压合格率、供电可靠率、三相电流不平衡率分析发现客户用电异常。
6、电能质量管理
通过系统的电能质量监测模块，采集功率、波动闪变、三相不平衡信息、谐波数据，实现分析电压偏差、合格率、频率、谐波监测、三相电压/电流不平衡率、等分析功能。
四、关于进一步拓展系统应用的思考
营销技术支持系统在大客户管理中的应用不断飞跃，但仍存在一些可挖掘的地方：
1、为用户提供个性化服务方面。开发系统终端的中文信息发布功能，向客户提供用电负荷等用电数据，发布用电信息，为客户提供个性化服务于管理，引导客户科学合理用电。发布电力系统检修、电力预测等供电信息，以利于客户适当安排生产。
2、进一步完善和细化电能质量监测与分析、防窃电分析等方面的功能，使数据分析更准确，为大客户用电管理提供更有力可靠技术支持。
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。
“大客户管理”作为电力营销管理的一项重要分支逐渐发展成熟起来，并在不断完善。按照经济学20/80原则，往往极少数的客户为企业创造了最大份额的利润，这类客户被称为关键客户、VIP客户，代表的是企业客户群中最有价值的部分，我们需要对他们建立大营销统一服务平台，与信息技术紧密结合，实现营销自动化，积极打造电力品牌形象。本文主要针对如何有效应用信息采集系统的功能推进电力大客户管理工作展开论述。
一、需求背景：
保证对客户供电的可靠性；
保证电能的良好质量；
保证运行的最大经济性；
“精益化管理”的要求；
保证对客户“优质服务”的需要。
二、用电信息采集与监控系统（技术）的简单介绍
用电信息采集与监控系统是采集客户端实时用电信息的平台，是运用通信技术、计算机技术和自动控制技术对电力负荷进行监控、管理的综合系统，其功能包括负荷控制、远方自动抄表、预购电、计量装置在线监测（防窃电）、低压集抄等。它是电力企业用电管理的重要自动化手段，是联系用户和电力企业的桥梁。系统的核心是负荷和电量管理。
1、系统组成架构。
用电信息采集与监控系统由系统主站、用电信息采集與监控终端（简称终端）、主站与终端间的通信信道及客户侧的电能表、配电开关等配套设施组成。
系统逻辑架构见下图：
2、系统功能
用电信息采集与监控系统主要实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，对大客户的用电监测、计划考核、无功考核、系统负荷预测等电力市场考核提供准确的数据；及时、完整、准确的为SG186营销业务应用提供电力用户实时用电信息数据；为快速反应客户需求的营销机制提供数据支持；为“分时电价、阶梯电价、全面预付费”的营销业务策略的实施提供技术基础。用电信息采集与监控系统是电力营销、客户服务、电力需求侧管理的必要技术手段。
三、系统在大客户营销管理中的实用
我们以专变大客户的运行维护为例，总结几点已得到应用与推广并取得实效的实用功能——
1、数据采集
这项是我们在营销管理中需要用到的基本功能。通过系统，我们采集实时数据、历史日数据、月数据。这其中包含我们要用到的负荷数据、负荷监控数据、采集电能量数据、直接读取终端和电能表计量数据、电能质量数据等。
数据采集功能为我们的电量电费结算，实现远方抄表，有序用电管理，大客户日常用电管理等方面提供很好的支持，工作人员只需要通过电脑系统内的数据观察、分析、核对就能够完成原来非得到现场才能完成的工作；为合理调度负荷提供可靠数据。
2、用负荷控制功能实现预购电、有序用电管理、催费等应用
终端在系统主站的集中管理下，通过对用户侧配电开关的控制操作，达到调整和限制负荷的目的。有遥控、功率定期闭环控制、电能量定值闭环控制三种形式。
1）遥控。系统主站对终端直接下达控制命令，实现对用户端配电开关的远距离控制。通过这一功能，在有序用电管理中，当某些用户坚持不听从调度指令，超过分配负荷用电；或在用电检查工作中，劝说不听，坚持窃电或违约用电；在欠费催费工作中，恶意拖欠电费的，可以得到应用。但这一直接控制开关的功能应用起来要慎之又慎，一般不用，应遵循上级《限停电管理办法》实施；
2）功率定值闭环控制。终端监测用户用电负荷，以负荷定值自动判断越限用电，告警和控制用户侧配电开关，实现闭环控制，将用电负荷限制在规定的定值水平之下。这项主要应用于有序用电管理中。有时段控、厂休控、营业报停控、当前负荷下浮控制等。
3）电能量定值闭环控制。终端监测用户用电量，以电量定值自动判断越限用电，告警和控制用户侧配电开关，实现闭环控制，将用电量限制在规定的定值水平之下。分月电能量控制、购电能量（费）控制、催费告警等控制。用这一功能实现用户先买后用，预购电功能。分主站实施预付费管理、终端实施预付费管理、电能表实施预付费管理。
实现催费管理的功能。客户发生欠费期间，通过系统为电费催收工作提供实时的客户用电状况和变化趋势；利用系统灵活多样的用电负荷控制功能，对欠费并继续用电的客户实行远程负荷控制，限制其用电功率水平或用电量，直至遥控断电，达到催费目的。但应用这一功能时，必须注意几点：①必须依据相关营业规定或法规规程执行，经主管部门批准后方可执行，②必须对控制对象有充分了解，根据不同客户，不同生产工艺流程，分不同可控等级，例如化工企业不能完全断电，必须保证其保安负荷的供应等，做到既能有效实时催费控制，又不至于发生停电危险。③控制功能必须稳定可靠。包含系统主站、通信信道、终端设备等运行性能、控制功能可靠、信息采集完整性、客户用电配电开关可控性、操作流程规范性、操作人员操作准确性等④控制过程信息必须公开透明。限停电信息、操作必须遵循相关规定，及时发布和沟通，依照主管部门指令，操作结果以及恢复供电后的情况及时跟踪、反馈上报。
3、电量电费结算
每日定时抄表，完整采集用户电能量数据，把采集的数据传送到营销系统进行电费预结算，即自动抄表、自动结算。
自动抄表、自动结算功能大幅度降低了人工抄表强度和提升抄表质量，减少中间人工环节，进一步推进了专变客户月末抄表结算的工作，使25号以后的专变结算电量顺利达到70%，为全局线损指标的准确、稳定提供有力支持。从费时、费力、差错率较大的人工抄表、人工输机结算环节解脱出来后，人员可将重心逐步转移到加强用电监控和稽查、电能质量检测、用电指标分析、重点客户电费分析和强化电费回收催收、市场开拓、需求侧管理、对VIP重点大客户的优质个性化服务等工作，全面提升对客户的精细化管理水平。
4、对大客户开展电费风险控制的动态管理
运用信息采集系统对大客户采取了动态管理，有效预防电费风险、计量差错，完善优质服务；有效的了解客户生产经营情况，足不出户的对大客户的电费进行时监控、日计算、月结算的动态跟踪。
5、异常监测与防窃电
系统通过定时采集终端中的历史数据和实时数据，同时实时接收终端主动上报的报警信息，进行分析，提供防窃电应用功能。例如可设置电能表计量运行参数产生的报警；发现计量回路运行状况改变产生的报警，如缺相、短相、电压逆相序、反接线（电流逆相序）、TA一次短路、TA二次开路、TA二次短路等事件；终端分析的各种事件，如计量门开启、电能表外壳打开、差动对比、电流不平衡、电能表停走、飞走、电量下降等。此外还可根据系统的电量异常分析、线损异常分析、功率曲线分析、电压合格率、供电可靠率、三相电流不平衡率分析发现客户用电异常。
6、电能质量管理
通过系统的电能质量监测模块，采集功率、波动闪变、三相不平衡信息、谐波数据，实现分析电压偏差、合格率、频率、谐波监测、三相电压/电流不平衡率、等分析功能。
四、关于进一步拓展系统应用的思考
营销技术支持系统在大客户管理中的应用不断飞跃，但仍存在一些可挖掘的地方：
1、为用户提供个性化服务方面。开发系统终端的中文信息发布功能，向客户提供用电负荷等用电数据，发布用电信息，为客户提供个性化服务于管理，引导客户科学合理用电。发布电力系统检修、电力预测等供电信息，以利于客户适当安排生产。
2、进一步完善和细化电能质量监测与分析、防窃电分析等方面的功能，使数据分析更准确，为大客户用电管理提供更有力可靠技术支持。
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。