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摘 要：医院营销策略的选择是在目前日益加剧的行业竞争下的必然趋势，而品牌管理是医院综合自身资源特点，构建的一个具有鲜明自身特色的营销渠道。本文在分析品牌含义和品牌管理对医院营销的意义的基础之上，从产品策略、价格策略、客户关系策略、网络营销策略、人才策略五个方面给出了医院品牌营销的建议。
关键词：品牌；医院营销；策略
医疗市场的竞争正在随着经济的深入发展不断加剧，而品牌的建立与管理无疑为医院营销带来了一个新的思路和渠道。知名品牌意味着市场份额和消费者认可。从某种角度来看，品牌的竞争就是未来医院竞争的重要方向。对于目前的医院市场而言，如何树立自身良好的品牌形象，从而在市场中赢得竞争显得非常重要。
1.品牌和品牌管理
1.1品牌的概念。AMA对品牌的定义是：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者，或某群消费者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区分开来。
1.2品牌的含义。品牌实质上意味着产品供给方对需求方的承诺，包含在产品质量及服务等多方面。知名品牌意味着优质的保证。品牌主要包含五个层次：第一，属性。品牌首先使顾客想到该产品的特有属性；第二，顾客利益。品牌属性并不能为顾客带来现实的利益或体验，品牌背后隐藏的实际利益才是顾客需要得到满足的最终目的；第三，组织价值。一个品牌代表着一个组织或者企业为顾客创造实际价值的真实付出；第四，企业文化。品牌及品牌产品是一个企业文化的具体体现，一个注重品牌管理的企业不允许有损品牌的产品或行为出现；第五，用户。品牌的定位意味着使用该产品的用户特征。
1.3品牌管理的作用。品牌管理的定义为，管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。通过品牌管理能够有效维护顾客与企业的关系，进而得到本企业区别于其他企业的竞争优势，使消费者更忠于品牌品牌核心价值和品牌文化，获得企业在市场竞争中的生存空间。
第一，消费者利益。对消费者来说，具有品牌的产品比无品牌产品具有更高的选择可能行，品牌知名度高的产品更能够节约消费者选择的成本；由于品牌产品在市场上份额较大，在产品服务上能够为消费者带来更周到的服务；品牌意味着承诺，当发生产品故障或者出现需要更换时，品牌产品更容易维护消费者权益；随着市场竞争的淘汰，知名品牌对消费者的吸引力逐渐变大，竞争的结果对消费者而言意味着更好地产品和服务。
第二，生产者利益。知名品牌意味着更强的市场吸引力和更高的被消费者选择的可能性；知名品牌产品由于对消费者具有更强的吸引力，所以会有更多消费者为了得到知名品牌产品愿意支付更多的花费；增强适应市场的能力，从而抵抗风险；品牌管理可以明确企业的市场定位；企业可借助已有的品牌影响力降低新产品推广的费用和市场阻力。
2.醫院开展品牌管理的意义
2.1提升医院的品牌知名度。品牌知名度是指医院的名称或者专科多大程度上被患者知晓的程度。品牌知名度是衡量品牌社会影响力的因素。医院品牌知名度的提升，使患者在选择就医时产生品牌联想，进而增加了医院的选择几率。同时，人们总是选择自己所熟知的品牌，进而由熟悉产生好感，拉近医院与患者之间的情感联系。品牌知名度可以作为企业的存在、实力、表现及其产品特点的信号。品牌知名度可以发挥向消费者暗示某种承诺的效应。
2.2增强医院的品牌美誉度。医院品牌管理美誉度是指如何获取目标患者的支持和赞许。医院在经营过程中通过品牌管理的运作，可以增强品牌美誉度的资产价值。医院的品牌美誉度主要体现在患者就医后的评价以及口碑效应，通过品牌管理，在医院运营的过程中，不但要提供优质的医疗服务，更应该在服务上下功夫。病痛的救治可以树立质量的口碑，而服务水平的高低则是影响口碑传播的关键。
2.3加深患者对医院的品牌忠诚度。医院的品牌忠诚度具有一定的特殊性，不但包含了患者对医院的忠诚，还包含了对医院知名医生医术的忠诚，它是感情的一种表达，是医院具有的特殊的竞争优势。从医院的角度而言，患者的品牌忠诚是一项重要的战略资产，如果对品牌忠诚加以管理，会为医院带来更多的利益回报。品牌忠诚对医院而言，首先，可以降低营销成本，留住老顾客比争取新顾客的成本小的多；可以增强医院的渠道谈判能力，可以通过优质的大量的患者群体，从上游供应企业处获得更大的让利，从而降低患者的花费；品牌忠诚本身就是一个活广告，能够帮助其他消费者树立购买信心；另外如果医院品牌有一大批忠诚的顾客，那么在抵御竞争的能力上会大大提升。
3.医院品牌管理的策略
3.1产品策略。医院的产品基本包含三个方面，医院的硬件设施、医生的医术水平和医院的服务水平。提升医疗技术水平。医院的硬件设置是患者的第一感觉，在硬件建设上要保持医院的特色，不应过于奢华；在医生队伍的建设上要注意保持老中青结合，保持人才队伍的发展性；医院本质上来讲是一种服务产品，树立品牌管理的医院文化，让每一个员工都成为企业文化的和品牌的代言人。
3.2价格策略。医院在执行价格策略时，要根据自身情况量力而定。根据医院不同的发展战略和品牌定位开展定价。在进行集中定位时，价格区间要保持在目标患者人群可接受的范围内，如果进行全市场覆盖定位，就需要较宽的价格区间，这样才能有更多的顾客范围。
3.3客户关系策略。医患关系问题的解决水平决定了医院客户关系管理的水平。要建立良好的医患关系，从医院品牌管理角度考虑，首先需要将患者看成是顾客，顾客的需求才是医院存在的根本。其次医患关系的维护更多的是服务因素而不是技术因素，所以医院在服务水平上要重点提升，排除患者的就医疑问，进而做到即使发生相应医疗问题，也能够按照相关程序顺利解决。另外积极开展患者顾客满意度调查，也是医院提升医患关系的重要途径，通过满意度调查，发现患者的合理诉求进而在实际工作中提升。
3.4网络营销策略。信息传播的及时性和群体性，以及网络营销的开放性要求医院要适应网络时代的发展，在医院营销和品牌建设上积极利用网络手段提升医院的知名度和影响力。开展医院网站建设，配备专门的人员或者由专业医师在特定时间在网络上开展患者问题的解答，可以提升医院的影响力；利用移动终端开展广告宣传，及时的推送医院的品牌信息，加深目标顾客的印象。医院开展网络营销，是开拓营销渠道的一种方式，也是医院顺应时代发展的大趋势的必然选择。
3.5人才策略。医院品牌管理最终还是需要医院自身人员的具体执行。要积极引进高水平的老年和中年知名医生，同时注重培养内部成长起来的青年医生，构建人才成长的体制机制，发挥人才的能力优势，促进医院长期健康发展。对医院而言，树立人才品牌文化是基础，人才引进后的利用才是发挥人才资源优势的主要问题。医院的品牌管理注定还是需要一大批具有高水平的医疗从业人员的共同努力才能够实现，二人才策略的实施正是为品牌管理打下了身后的人力基础。
4.总结
医院营销具有其特殊性，经济利益是其需要考虑的一个方面，而社会效益也是不可忽视的一个方面。在充满竞争的市场经济条件下，医院营销是医院获得资源实现自身发展壮大的有效手段。医院在营销过程中树立品牌管理的理念，是实现医院和患者二者成本同步降低的有效手段。医院品牌管理既减少了医院采购成本，增强了渠道话语权，也减少了患者的选择成本，进而实现社会资源的优化组合，提升了综合效益。（作者单位：新乡医学院三全学院）
参考文献：
[1] 肖燕等，基于顾客让渡价值理论的医院营销策略探讨，中国卫生经济[J]，2007年
[2] 骆春刚等，论贫困地区大型医院的营销[会议论文]第13届全国医院管理理论与实践学术年会，2007年
关键词：品牌；医院营销；策略
医疗市场的竞争正在随着经济的深入发展不断加剧，而品牌的建立与管理无疑为医院营销带来了一个新的思路和渠道。知名品牌意味着市场份额和消费者认可。从某种角度来看，品牌的竞争就是未来医院竞争的重要方向。对于目前的医院市场而言，如何树立自身良好的品牌形象，从而在市场中赢得竞争显得非常重要。
1.品牌和品牌管理
1.1品牌的概念。AMA对品牌的定义是：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者，或某群消费者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区分开来。
1.2品牌的含义。品牌实质上意味着产品供给方对需求方的承诺，包含在产品质量及服务等多方面。知名品牌意味着优质的保证。品牌主要包含五个层次：第一，属性。品牌首先使顾客想到该产品的特有属性；第二，顾客利益。品牌属性并不能为顾客带来现实的利益或体验，品牌背后隐藏的实际利益才是顾客需要得到满足的最终目的；第三，组织价值。一个品牌代表着一个组织或者企业为顾客创造实际价值的真实付出；第四，企业文化。品牌及品牌产品是一个企业文化的具体体现，一个注重品牌管理的企业不允许有损品牌的产品或行为出现；第五，用户。品牌的定位意味着使用该产品的用户特征。
1.3品牌管理的作用。品牌管理的定义为，管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。通过品牌管理能够有效维护顾客与企业的关系，进而得到本企业区别于其他企业的竞争优势，使消费者更忠于品牌品牌核心价值和品牌文化，获得企业在市场竞争中的生存空间。
第一，消费者利益。对消费者来说，具有品牌的产品比无品牌产品具有更高的选择可能行，品牌知名度高的产品更能够节约消费者选择的成本；由于品牌产品在市场上份额较大，在产品服务上能够为消费者带来更周到的服务；品牌意味着承诺，当发生产品故障或者出现需要更换时，品牌产品更容易维护消费者权益；随着市场竞争的淘汰，知名品牌对消费者的吸引力逐渐变大，竞争的结果对消费者而言意味着更好地产品和服务。
第二，生产者利益。知名品牌意味着更强的市场吸引力和更高的被消费者选择的可能性；知名品牌产品由于对消费者具有更强的吸引力，所以会有更多消费者为了得到知名品牌产品愿意支付更多的花费；增强适应市场的能力，从而抵抗风险；品牌管理可以明确企业的市场定位；企业可借助已有的品牌影响力降低新产品推广的费用和市场阻力。
2.醫院开展品牌管理的意义
2.1提升医院的品牌知名度。品牌知名度是指医院的名称或者专科多大程度上被患者知晓的程度。品牌知名度是衡量品牌社会影响力的因素。医院品牌知名度的提升，使患者在选择就医时产生品牌联想，进而增加了医院的选择几率。同时，人们总是选择自己所熟知的品牌，进而由熟悉产生好感，拉近医院与患者之间的情感联系。品牌知名度可以作为企业的存在、实力、表现及其产品特点的信号。品牌知名度可以发挥向消费者暗示某种承诺的效应。
2.2增强医院的品牌美誉度。医院品牌管理美誉度是指如何获取目标患者的支持和赞许。医院在经营过程中通过品牌管理的运作，可以增强品牌美誉度的资产价值。医院的品牌美誉度主要体现在患者就医后的评价以及口碑效应，通过品牌管理，在医院运营的过程中，不但要提供优质的医疗服务，更应该在服务上下功夫。病痛的救治可以树立质量的口碑，而服务水平的高低则是影响口碑传播的关键。
2.3加深患者对医院的品牌忠诚度。医院的品牌忠诚度具有一定的特殊性，不但包含了患者对医院的忠诚，还包含了对医院知名医生医术的忠诚，它是感情的一种表达，是医院具有的特殊的竞争优势。从医院的角度而言，患者的品牌忠诚是一项重要的战略资产，如果对品牌忠诚加以管理，会为医院带来更多的利益回报。品牌忠诚对医院而言，首先，可以降低营销成本，留住老顾客比争取新顾客的成本小的多；可以增强医院的渠道谈判能力，可以通过优质的大量的患者群体，从上游供应企业处获得更大的让利，从而降低患者的花费；品牌忠诚本身就是一个活广告，能够帮助其他消费者树立购买信心；另外如果医院品牌有一大批忠诚的顾客，那么在抵御竞争的能力上会大大提升。
3.医院品牌管理的策略
3.1产品策略。医院的产品基本包含三个方面，医院的硬件设施、医生的医术水平和医院的服务水平。提升医疗技术水平。医院的硬件设置是患者的第一感觉，在硬件建设上要保持医院的特色，不应过于奢华；在医生队伍的建设上要注意保持老中青结合，保持人才队伍的发展性；医院本质上来讲是一种服务产品，树立品牌管理的医院文化，让每一个员工都成为企业文化的和品牌的代言人。
3.2价格策略。医院在执行价格策略时，要根据自身情况量力而定。根据医院不同的发展战略和品牌定位开展定价。在进行集中定位时，价格区间要保持在目标患者人群可接受的范围内，如果进行全市场覆盖定位，就需要较宽的价格区间，这样才能有更多的顾客范围。
3.3客户关系策略。医患关系问题的解决水平决定了医院客户关系管理的水平。要建立良好的医患关系，从医院品牌管理角度考虑，首先需要将患者看成是顾客，顾客的需求才是医院存在的根本。其次医患关系的维护更多的是服务因素而不是技术因素，所以医院在服务水平上要重点提升，排除患者的就医疑问，进而做到即使发生相应医疗问题，也能够按照相关程序顺利解决。另外积极开展患者顾客满意度调查，也是医院提升医患关系的重要途径，通过满意度调查，发现患者的合理诉求进而在实际工作中提升。
3.4网络营销策略。信息传播的及时性和群体性，以及网络营销的开放性要求医院要适应网络时代的发展，在医院营销和品牌建设上积极利用网络手段提升医院的知名度和影响力。开展医院网站建设，配备专门的人员或者由专业医师在特定时间在网络上开展患者问题的解答，可以提升医院的影响力；利用移动终端开展广告宣传，及时的推送医院的品牌信息，加深目标顾客的印象。医院开展网络营销，是开拓营销渠道的一种方式，也是医院顺应时代发展的大趋势的必然选择。
3.5人才策略。医院品牌管理最终还是需要医院自身人员的具体执行。要积极引进高水平的老年和中年知名医生，同时注重培养内部成长起来的青年医生，构建人才成长的体制机制，发挥人才的能力优势，促进医院长期健康发展。对医院而言，树立人才品牌文化是基础，人才引进后的利用才是发挥人才资源优势的主要问题。医院的品牌管理注定还是需要一大批具有高水平的医疗从业人员的共同努力才能够实现，二人才策略的实施正是为品牌管理打下了身后的人力基础。
4.总结
医院营销具有其特殊性，经济利益是其需要考虑的一个方面，而社会效益也是不可忽视的一个方面。在充满竞争的市场经济条件下，医院营销是医院获得资源实现自身发展壮大的有效手段。医院在营销过程中树立品牌管理的理念，是实现医院和患者二者成本同步降低的有效手段。医院品牌管理既减少了医院采购成本，增强了渠道话语权，也减少了患者的选择成本，进而实现社会资源的优化组合，提升了综合效益。（作者单位：新乡医学院三全学院）
参考文献：
[1] 肖燕等，基于顾客让渡价值理论的医院营销策略探讨，中国卫生经济[J]，2007年
[2] 骆春刚等，论贫困地区大型医院的营销[会议论文]第13届全国医院管理理论与实践学术年会，2007年