倦怠的救赎

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  工作倦怠、职业枯竭……当这些词语日渐成为公务员流行的话题时,问题接踵而至,怎么解决?公务员个人该如何拯救自己?政府机关应当如何维持员工的工作激情?在制度层面又应该有哪些调适?
  
  个人:一场持续3年的讨论
  
  在第三次读完《沧浪之水》后,网友“星乱如雨”合上小说,决定不再翻开。进入公务员队伍已经两年的“星乱如雨”,在书中找到了相似的境遇—心累了,做什么都无精打采,没有兴趣,陷入工作倦怠——却找不到适合自己的道路。
  2006年5月,她将自己的困惑留在了“天涯论坛公务员版”上。3年来,这个帖子上的述说、交流与讨论,从未停止。 就在贴子发出的同一天,“鱼儿欢快游”写道,《沧浪之水》“正是告诉人应该怎样从自我思考,最大奉献,最大得利,同时还能找到一种心理平衡”,建议再看看这本小说。他的留言获得了同样多的支持与反对,在这些对立观点的背后,是公务员将倦怠求助于虚拟小说的现实。
  除此之外,对于他们而言,化解倦怠更重要的途径就是品味那些夹杂着个体经历的、陌生人的述说。例如,“最后一天”以过来人的姿态说道,“想得太多而实现愿望的路又太远,苦恼是一定的了”,建议“把升官这个大目标分解成若干个小目标。第一年,熟悉业务,混个脸熟;第二年,精通业务,引起注意……这样每个目标都不那么难以达成,而且稳妥踏实:”
  在北京师范大学心理学院副教授张西超看来,这些讨论与交流均属于避免工作枯竭的个人干预。
  “工作枯竭的预防与化解可分为个人干预与组织干预。”张西超向《决策》介绍道,其中个人干预重点是通过学习、践行一定的处事原则,进行有效的自我管理,以适应周围的环境。
  从工作倦怠现象在中国企业显现以来,类似“心灵鸡汤”的个人干预药方,从单篇文章到成册书籍已经开出不少,也比较成熟。常见的办法包括:管理好自己的压力、为自己建立一个社会支持系统、通过学习不断提升自身素质、让自己变得超脱一些等。其中建立并坚持一项健康的、有体力参与的、有组织的、户外的业余爱好,比如打球、跑步、游泳等,倍受职场人士推崇。
  不过,与企业不同,公务员的个人干预较为特殊的一点是受限于社会对此的认同。目前,社会对公务员工作枯竭的普遍看法是“无病呻吟”,这就导致公务员的个人干预效果大打折扣。
  例如,个人干预要求建立安全和紧密的社会支持系统,但正如“星乱如雨”在其帖子上所言,“当我觉得累的时候,我只能叹息。不能对朋友讲,他们会说,你这么好的工作还无病呻吟?……不能对父母讲,他们谆谆教导我,天将降大任于斯人……不能对同事讲,再亲密的同事也无法成为朋友……”这显然是公务员工作枯竭个人干预亟待解决的问题。
  
  组织:本土化EAP
  
  其实,即便没有社会认同的障碍,个人干预也未必如想象中那么有效。
  “无论是从目前研究的结果,还是从我进行的具体枯竭干预案例来看,个人干预的效果均不是很好。”同时兼任易普斯咨询公司首席顾问的张西超告诉《决策》,相较而言,组织干预比个人干预的效果更为理想,其中以系统的“员工帮助计划”(EAP)尤为明显。
  “与传统的心理医生、心理热线等方式不同,EAP更侧重于心理预防和干预,所以被认为是缓解员工压力的有效体系。”张西超介绍说,在国外,政府机构已经将EAP娴熟地运用到解决员工工作倦怠问题上了。
  美国主要通过政府采购,将政府机构划分给若干咨询机构,各咨询机构根据管辖区域内公务员的现状开展EAP项目,政府只对工作进行评估。英国则以法律的形式规定,一定人数以上的政府机构必须提供员工帮助,并每年对公务员的心理状态进行风险评估。
  从2001年开始,张西超依托易普斯咨询公司这一平台,开始了EAP在中国的推广。
  “你首先必须把这个舶来品本土化。在中国,特别是在政府部门,大家对此还是很敏感的。一个典型的细节是,在易普斯做的数个EAP政府项目中,不许对外提及是必不可少的合约条款之一。”张西超分析道,对一个公务员来说,你评定他工作倦怠就很有可能影响到他的升迁。
  在张西超操作的数个政府EAP项目中,以国家开发银行项目最具代表性,也最能代表易普斯在政府部门本土化EAP的尝试。“首先,为了回避敏感性,我们将这个项目称为‘政治思想工作科学化’,而不是EAP。”直到2008年,浙江慈溪市财税局才第一次在公务员职业援助中直接用“EAP心理援助”这一名称。
  针对员工对EAP心理援助几乎没有了解的情况,张西超第一步是进行大量的基础知识宣传。此后,“我们就将工作重点放在了各部门的一把手身上,从一把手领导力与管理水平提高的角度切入,帮助一把手化解下属的工作枯竭。”张西超回忆道,也就是说先解决领导在管理上的难题以获得领导的支持,然后才能将公务员的“EAP心理援助”推行下去。
  此外,“党政机关还有很多很好的形式可以利用,比如民主生活会,关键是怎样将EAP融入进去。”中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所所长李超平告诉《决策》,目前,政府EAP项目不能很直白的说是心理帮助,通过工会活动或民主生活会来实行,既可避免过于直接而导致抵触情绪,也可将之纳入政府机构的正常运转中。
  
  制度:任重而道远
  
  2008年4月,中国人力资源开发网发布了“2008中国职场人士工作倦怠现状调查报告”。“从调查数据中可以看出,与企业员工情感指标过高不同,公务员的玩世不恭、懈怠指标更高,而责任心、成就感指标相对更低。”负责该调查的中国人力资源开发网市场部主管张志坚告诉《决策》。
  “之所以会出现如此差别,在于公务员工作枯竭的原因与企业职员不太一样。两个公务员的平衡之道
  
  达叔:我的肺腑之官
  
  我是2001年进入公务员队伍的。刚工作时,满腔热血,斗志高昂,梦想靠双手打下一片天地。但到2005年后,我的第一步目标一副科还是没有提拔上,与此同时,单位另一个年轻人却被提拔了。逐渐,与我年龄差不多甚至比我年龄小的同事开始当我领导了,那种感觉真的不好受。
  我自认他们头脑不如我聪明,工作不如我娴熟,但是别人就是提拔了,我却没有。我心灰意冷,充满怨念,尽管我依然保证把工作完成,但是我却满腹牢骚,抱着消极心态对待工作与同事。对此,领导显然是看在眼里的,所以也没给过我好脸色看。我也一直没有被提拔,职业发展似乎就此停止。
  缓解方式:
  2007年开始,我逐渐认识到工作干得不顺心,首先应当想想自己的心态有没有放正,自己是否努力了,是否有不足之处。如果你心态端正,勤奋努力,时刻注意到自己的缺点并尽力改正,不可能没有领导不喜欢你。
  于是,我开始不再发牢骚,不再有
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