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目的探索更适应患者需求的分诊方式。方法采用随机方式对肝胆外科门诊400例患者实施主动或被动分诊,并对满意度问卷调查对比分析。结果接受主动分诊的200例患者满意度为96%,被动分诊的200例患者满意度为63%。结论以患者为中心的主动分诊方式能更好满足患者的需求,更具人性化和针对性,更好体现医院的服务功能。