【摘 要】
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近年来,为了提升患者满意度,无论是卫生健康主管部门还是医院都设置了患者投诉处理部门,并畅通了多重投诉渠道,电话、信件、网络等方便了患者诉求的表达和医患纠纷的解决。但
【机 构】
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不详,景惠管理研究院,中南大学湘雅二医院,首都医科大学三博脑科医院
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近年来,为了提升患者满意度,无论是卫生健康主管部门还是医院都设置了患者投诉处理部门,并畅通了多重投诉渠道,电话、信件、网络等方便了患者诉求的表达和医患纠纷的解决。但同时也出现了部分不理性的患者以投诉相要挟破坏规则、占小便宜,亦或是发泄情绪。一些“圆滑”的医院管理者为了安抚患者情绪,会偏离事实本身,先给医务人员“打板子”。更有医院规定,无论什么原因,医务人员只要被投诉,就会被批评、处罚,而处罚往往会影响医务人员的工资绩效、评优评先等。对于“无理投诉”的“圆滑”处理,看似可以很快平息事态,但将造成不良的风气,
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