由于地理位置的缘故，美国佛蒙特州的冬天非常寒冷，降雪量也特别的大，厚厚的积雪常使得行驶在上面的汽车打滑侧翻，导致多起交通事故的发生。
　　为了保证雪天行车的安全，佛蒙特州政府决定通过人工措施，在道路上撒上大量的工业盐，加快积雪融化速度，保证了行车安全。
　　但与此同时，撒在路面上的工业盐也有些副作用，它们会腐蚀汽车的钢铁和发光发亮的镀铬层，让它们或生锈脱落，或出现斑斑点点，影响汽车的外观和美感。
　　于是，不少在冬天里晒太阳的佛蒙特州市民们，在闲聊的时候，会经常讽刺那些有镀铬层的过往汽车，他们觉得涂镀铬层是一种非常愚蠢的行为，完全忘记了佛蒙特州路上的工业盐，“那些愚昧的汽车制造商，他们为什么不学着聪明一些，减少或者干脆不要在汽车上涂镀铬层呢？”市民们这样议论抱怨道。
　　结果这些议论和抱怨被一家美国汽车制造商听到，他们获得这一信息后显得非常兴奋，因为市场规律早就告诉了他们一个道理，那便是“顾客的不满和抱怨就是最大的商机！”
　　于是，这家制造商决定走“差异化”的生产路线，制造和对外销售一款不涂镀铬层的汽车，以满足市民们的心理需求。在他们看来，这款新型的汽车必将会大受欢迎。
　　但是让他们万万没想到的是，当不涂镀铬层的汽车制造出来后，很难销售得出去——那些口口声声说镀铬层不好的市民们根本不买这款车，继续一如既往地选择了一款款镀铬层亮得无比耀眼的车！
　　明明是一款解决了顾客不满和抱怨的车，为何却没人愿意买？滞销的调查报告很快出来了。原来，发光发亮的镀铬层为汽车增添了一种独特的华丽和振奋，而这对一个购车人来说，简直太重要了——当他们买了一辆新车开回家时，总是盼着身边的朋友和亲戚们，投来艳羡和赞赏的目光，亮得耀眼的镀铬层正好会起到让人赞赏的作用。而如果去掉镀铬层，新买的汽车则会显得毫无亮色，只会让人觉得很一般，甚至像一辆旧的二手车，谁会受得了这种结果呢！
　　市场的反馈信息往往有千千万万条，消费者对某款产品的不满和改进建议常常也有很多，但不能一味地全信，因为消费者所说的和最终行动上的选择往往不完全一致，不加分析和取舍的遵从只好招来损失。