【摘 要】
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呼叫中心是移动通信公司服务策略中的重要组成部分，是企业接触点最频繁的服务渠道。如何建设高水平的呼叫中心，提高投资效率，降低运营成本，是呼叫中心规划与建设方面的突出问题。
【机 构】
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哈尔滨商业大学NBA教育中心,哈尔滨德强商务学院
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呼叫中心是移动通信公司服务策略中的重要组成部分，是企业接触点最频繁的服务渠道。如何建设高水平的呼叫中心，提高投资效率，降低运营成本，是呼叫中心规划与建设方面的突出问题。文章通过对运营管理评价指标评价体系的设计，保证了移动通信公司呼叫中心运营管理质量的持续提升，做到员工有目标，领导有方法，运营工作有的放矢、有章可循，为企业的可持续发展积累了宝贵的实践经验。
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