【摘 要】
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随着互联网、移动互联网的广泛使用,微博、微信、博客和各种在线论坛等使得旅游地负面信息传播速度加快、范围拓宽、渠道增多,对旅游地发展的破坏性日益扩大。但如何促使旅游
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“旅游地社会责任对旅游者环境责任行为影响的传导机制研究”(71573279),国家自然科学基金项目“旅游体验对旅游者主观幸福感影响机制研究”(71774176),湖南省杰出青年科学基金项目“旅游者环境责任行为的治理机制研究”(2017JJ1032)
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随着互联网、移动互联网的广泛使用,微博、微信、博客和各种在线论坛等使得旅游地负面信息传播速度加快、范围拓宽、渠道增多,对旅游地发展的破坏性日益扩大。但如何促使旅游者产生抵制负面信息意愿,并在此基础上建立相应的保护措施等尚未引起研究者的关注。本文基于Mehrabian和Russell建立的Stimulus-Organism-Response(S-0-R)分析框架,构建以服务质量为外部刺激,消费情感(积极情感和消极情感)和旅游者满意为内部情感状态,旅游者抵制负面信息意愿为行为反应的整合模型,探讨服务质量对旅游
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