【摘 要】
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本文将北京市观光农业旅游消费者经历旅游服务前的期望作为一个供比较的参照标准,将经历后的感知作为结果。通过对北京观光农业旅游消费者旅游前后对服务质量评价的比较即服
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本文将北京市观光农业旅游消费者经历旅游服务前的期望作为一个供比较的参照标准,将经历后的感知作为结果。通过对北京观光农业旅游消费者旅游前后对服务质量评价的比较即服务质量差距,度量旅游消费者的满意度,分析造成服务质量差距的原因,提出缩小差距的措施。
This article takes the expectation of tourists of tourism agri-tourism in Beijing before experiencing tourism service as a reference standard for comparison, and regards the post-experience perception as the result. By comparing the service quality evaluation before and after tourism sightseeing in Beijing tourist service quality gap, measure the satisfaction of tourist consumers, analyze the reasons for the quality of service gap, and propose measures to reduce the gap.
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