高频打低频

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  高频消费产品在互联网的“流量黑暗森林”里对低频消费产品有天然的压制力。
  美团跟大众点评都是做O2O比较强悍的公司,之所以选择合并,就是因为它们都缺乏一个高频入口。美团的主业是团购,但团购是比较低频的产品。按照我自己的消费习惯,一般一个月会团购两三次。后来,外卖业务对美团形成巨大的挑战,因为外卖是更高频的产品,所以美团紧急跟进,寻找高频点。大众点评的主业不清晰,一直被诟病,但大众点评有一个点很高频——商铺点评。按照我自己的使用习惯,基本每天都要用。但是这个高频点还是没法跟BAT抗衡。
  从消费频率的角度来看,很多O2O创业都是伪痛点,因为互联网是一个“流量黑暗森林”,吞噬你的不是对手,而是流量黑洞。中国互联网的爆品PK史上有一个经典战例,就是去哪儿和携程的厮杀。
  去哪儿这个公司一度认为自己的使命就是“干翻携程”。从市值上看,携程市值126亿美元,去哪儿市值64亿美元。进入血战的后半场,去哪儿的产品优势其实是有所下降的,比如酒店业务被美团赶超。
  去哪儿的一位创始人戴福瑞( Fritz Demopoulos)是精通流量的高手,他发现了一个流量的风口——旅游的搜索。2004年,谷歌上市后,戴福瑞从谷歌公布的财务数据中发现汽车、金融、医疗和旅游这几大类搜索信息占谷歌关键词收入的80%左右。如何切入旅游行业,避开携程这头巨兽呢?戴福瑞找到了一个能单点切入的点——机票比较搜索。机票是刚需,价格敏感度高,更重要的是,这是一个标准产品,去哪儿可以通过技术手段团结一大批中小代理商跟携程PK。
  很多人认为,去哪儿早期的发展壮大是由于携程的忽视,我认为不是,是去哪儿这种技术导向型公司更能放大机票这种标准产品的能量。去哪儿的本质是一个技术强悍的公司,携程的本质是一个运营强悍的公司。
  携程和去哪儿的拼杀堪称惨烈,也都陷入前所未有的亏损。后来,去哪儿抱上了百度这个流量的“大腿”;携程为了拼流量,花大量钱做并购,如并购途牛、同程等。不管是去哪儿,还是携程,都严重缺乏高频产品。其实,携程的酒店、旅游点评算是相对高频的产品,而且有大量数据沉淀。去哪儿则把高频产品放在百度搜索上。
  试想用户场景,去一个地方旅游需要做的功课是根据时间、金钱、人数等各种因素制订出游计划(找攻略):定景点,购门票→订出行票务(火车、飞机、汽车)→订酒店→游玩时,吃饭、喝酒,找优惠(美团、大众点评、支付宝………),也许还会找玩伴、艳遇(陌陌、微信)。是从门票切入吃喝,还是从吃喝切入门票?当然是从高频切入低频更容易,更符合用户的习惯。因此,携程和去哪儿竞争半天,结果发现最大的威胁来自跨界打劫的美团和大众点评,于是赶紧握手言和,共御外敌。
  从数据上看,在携程和去哪儿争得不可开交之际,美团的酒店预订业务迅速从无到有,超过去哪儿成为行业第二。阿里巴巴的去啊高调上线,还投资了穷游、在路上。虽然携程和去哪儿市值超过150亿美元,建立了一个强大的护城河,但是在高频这个暗刀面前,這个护城河坚不可摧吗?
  (摘自《爆品战略》北京联合出版公司 图/刘哲)
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