doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.257
　　在信息飞速发展及医学服务模式转变的今天,作为免疫规划的窗口工作人员,只有掌握与受种对象及其监护人的沟通技巧,科学、严谨地宣传、告之疫苗相关知识,才能更好地普及预防接种知识,推动免疫规划工作的发展。
　　创建沟通的外部环境
　　心情受环境的影响,环境可由心情营造,好环境可诱发出好心情,好心情可幻想出好环境,环境与心情可相互转化,心情与环境常能互相促动。整洁、明亮、布局合理的办公环境,醒目儿童玩具的摆放,卡通图片的设置,健康卡通宣传电教资料的播放,然而有序的工作流程,集观察和游乐儿童游戏区域的设置,都会为工作人员和接种儿童及监护人创造出好的心情,利于有效的沟通。
　　充分发挥亲和力
　　注重个人外部形象的表达:良好的个人外在形象是建立接种工作人员和受种者及其监护人良好关系的关键,仪表、仪容言谈和行为语言是外在形象的重要表现,保持热忱的工作态度,以愉快、积极的情绪感染受种对象及监护人,可以带给他们温馨的感受,排除对接种的恐惧心理。简单得体的工作服饰,个人职业身份标志的佩戴,高雅清秀的淡妆,真诚的微笑言语,可以调节生疏紧张的尴尬局面。保持和蔼可亲,平易近人的工作态度,是个人良好修养的表现,同时也是亲切感的体现,易被受种者及监护人接受。
　　合适、恰当的称谓应用:在实施接种前,认真核对名字后,可以让受种儿童监护人感觉到接种实施者的爱心所在,利于消除紧张心痛心理状态。
　　语言在接种医护人员与受种儿童监护人良好沟通的重要工具
　　把握语言交流的时机是有效沟通的关键:在接种儿童随监护人走进我们接种环境的时候,都会处于一种恐惧、拒绝的心理状态,以哭闹表示反抗,监护人此时的情绪也会因为孩子的反应而变的焦虑和无奈,接种登记时关切问候孩子的最近身体健康状态,轻松交谈接种需要注意问题,利于拉近相互关系,缓解焦虑情绪。接种实施时应用环境中的卡通玩具、图片及儿童喜欢的动物名称吸引儿童注意力,转移目标达到减少哭闹,利于和监护人建立亲情关系,同时交代接种后注意须知,让孩子的父母充分体会到你对孩子的关心,避免孩子接种后出现常见反应所造成的恐慌。
　　语言交流要有目的和针对性:在接种工作实施中,与儿童监护人交谈时要避免海阔天空、漫无边际的闲聊,工作实施流程要有主题,有目的的交流。据儿童家长的年龄、性格和职业选择不同的交流方式,把谈话内容控制在自己所需要的信息范围内。
　　严谨、科学及客观的谈话是沟通技巧中必须具有的:孩子一来到这个世界上要做的第一件和未来健康有关系的事情就是接受预防接种中乙肝疫苗的接种,在信息高速发展的今天,作为最关心孩子健康成长的监护人群,他们无时不在关注着和孩子息息相关每一种预防疫苗的信息。身为健康的保护使者,除了熟悉掌握专业理论及接种相关技术操作外,还需要学习和掌握更宽的各个领域的知识,只有在全面知识面的前提下,才能科学、严谨的回答儿童家长提出的每一个问题,才能建立相互信任的平台。
　　在问题疫苗频繁披露的今天,疫苗接种和疫苗安全信任危机已经在公众中存在,面对孩子预防接种问题家长心里充满了矛盾,实施工作中经常遇到种种难以意料的提问。如国产麻疹腮腺炎风疹联合疫苗替代8个月龄麻疹风疹联合疫苗后儿童监护人经常在接种后提出质问,显得特别焦急,此时我们首先要耐心细致给家长解释,并出示疫苗替代使用的相关政策依据和疫苗使用说明书,科学的解释两种疫苗使用的安全性,揭开家长心中的困惑,排解他们担忧。同时我们还要进行科学的、有效的宣传,来介绍我们国家包括世界上开展免疫规划预防接种工作取得的重大成效、疫苗对人类社会发展进步的独特贡献,来有效地使家长能够自觉自愿继续接受疫苗预防接种。